Flux Vision fait ses preuves auprès des institutionnels

Il y a quelques jours, les ADT du Bouches-du-Rhône, de la Charente et de l’Hérault sont venus à Paris pour expliquer leur usage de Flux Vision, la solution data d’Orange pour mesurer la fréquentation d’une zone géographique et le déplacement des populations. Une chose est sûre : elle séduit.

En novembre 2013, Tourisme & Territoires (anciennement Rn2D) signait avec Orange pour permettre aux ADT (Agence de Développement Touristique) d’accéder à des données mobiles relatives à leur territoire. Aujourd’hui utilisée par plus de la moitié d’entre elles, la solution permet d’analyser la fréquentation d’une zone géographique et le déplacement des populations. Un accord avec la CNIL assure l’anonymat des données, ce qui permet à Flux Vision de respecter la vie privée. Pour délivrer des chiffres, Orange prend en compte la data mobile de ses abonnés. Même si l’opérateur est le plus utilisé en France (35% du marché en décembre 2015), il ne peut pas accéder à toutes les informations mobiles, notamment ceux des autres opérateurs. Pour être le plus précis possible, l’opérateur effectue donc un « redressement » pour chaque zone en croisant ses données avec celles des professionnels du Tourisme et en calculant la part des autres opérateurs. Les chiffres d’Orange ne sont donc que des estimations. Pourtant, il s’agit d’une réelle évolution pour les agences de développement touristiques et comités départementaux du Tourisme qui n’avaient jusque là que très peu de données relatives aux flux touristiques.

Le témoignage de trois ADT

Mireille Carniel-Fabre, Responsable Observation et Veille à l’ADT de l’Hérault affirme que Flux Vision a été « une réelle avancée », car la solution permet d’avoir des données infra-départementales, plus précises. Jusque là, il n’était pas possible de mesurer le succès d’un évènement sans billetterie qui avait lieu en plein air, même avec l’INSEE. Avec ces informations, l’ADT de l’Hérault a pu enfin en savoir plus sur la population présente à la feria de Béziers. Cela lui a permis d’affiner sa stratégie marketing. L’ADT a par exemple décidé de communiquer davantage à Toulouse, car beaucoup de vacanciers venaient de là-bas. Le contenu et la périodicité des newsletters ont aussi été revus.

Du côté des Bouches-du-Rhône, l’accès à ces données a pu permettre de mettre en place des actions concrètes. En fonction de la fréquentation, l’ADT a décidé d’installer la maison du parc des Calanques à Cassis. « Nous avons aussi  modifié les horaire d’accès et placé des éco-gardes aux points stratégiques », a expliqué Isabelle Bremond, Directrice des Bouches-du-Rhône Tourisme. Les dispositifs de sécurité pour le 14 juillet à Marseille ont aussi été adaptés grâce aux informations récoltées. Pour ce qui est du marketing, la décision a été prise de communiquer sur la feria d’Arles auprès de la population marseillaise.

Pour l’ADT de la Charente qui vient récemment de rejoindre le dispositif, il s’agit pour le moment de récolter les données. Mais pour Solène Aubineau, chargée d’étude à l’observatoire du Tourisme, l’intérêt est là : « Auparavant nous n’avions que les données relatives aux nuitées ».

Un ticket d’entrée abordable

Interrogées par les journalistes, les trois représentantes d’ADT ont déclaré que la solution était financièrement raisonnable, puisque le ticket d’entrée s’élève à environ 12 000 euros l’année. Il est possible de faire co-financer le projet. « Il était important que tous les départements puissent participer », a déclaré Véronique Brizon, Directrice de Tourisme & Territoires.

Mêmes si le dispositif concerne les données des territoires, il n’est pas lié au projet Data Tourisme, facilitant la collecte, l’homogénéisation, la réutilisation et la diffusion des données à toutes les échelles et accélérant la création de services pertinents au profit des destinations françaises et la création d’entreprises, également lancé sous l’impulsion de Tourisme & Territoires avec la DGE. Flux Vision permet seulement l’observation, quand Data Tourisme permet d’alimenter les systèmes des entreprises. « En revanche, nous allons chercher à croiser les données Flux Vision à celles de l’INSEE afin de créer une plateforme globale d’observation », a révélé Véronique Brizon.

A la fin de la rencontre, TOM a interrogé Jean-Luc Chazarain, Directeur des Ventes Spécialisées chez Orange, sur le potentiel que pourrait représenter cette solution pour la prédiction. Pour le moment, rien n’est prévu dans ce sens. Mais les représentantes des ADT sont forcément intéressées par ce genre d’informations prédictives. Ajouter des données externes, comme la météo ou des évènements politiques, permettrait d’être beaucoup plus agiles en amont d’une manifestation. Orange possède une solution nommée PredicSis, dédiée à la prédiction, mais elle n’est pas (encore) intégrée à Flux Vision.