Comment amĂ©liorer l’expĂ©rience client avec les rĂ©seaux sociaux, la vidĂ©o et la rĂ©alitĂ© augmentĂ©e

À l’occasion du Salon E-Marketing de Paris, cinq intervenants venant de secteurs différents ont composé le panel de la conférence « Réseaux sociaux, vidéo et réalité augmentée ». Les représentants de Century 21, Birchbox, Devialet, ChantalTV et Vueling y ont expliqué à cette occasion leur stratégie de marketing digital et évoqué des outils

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Hôtellerie : échanger sa data pour améliorer la relation client

Se servir de la technologie pour mieux qualifier, conserver et exploiter la base de donnĂ©es clients, le tout, en Ă©conomisant du temps. C’est ce que propose Qualitelis en travaillant Ă©troitement avec MĂ©dialog, concepteur de logiciels hĂ´teliers. Ă€ travers l’Ă©change de data, les deux entreprises proposent un service personnalisĂ©, autant pour le client que

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Baromètre du Tourisme loisirs – 1ère quinzaine d’avril 2017

Orchestra, dont la plateforme permet l’accès unifié en temps réel à l’offre de 140 sources intégrées (TO, hébergeurs, croisiéristes…), et TOM dévoilent leur baromètre bimensuel des réservations dans le Leisure français. Celui-ci se base sur les données agrégées extraites des réservations réalisées sur la plateforme Orchestra. Voici les résultats de la

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Hotel 2.0 : Comment faire de son hĂ´tel une entreprise plus agile ?

Depuis 5 ans, Benjamin Devisme organise des manifestations afin de dynamiser le secteur de l’hôtellerie. Le dernier en date, Hotel 2.0, revient trois fois par an sur les grandes tendances qui impactent le secteur. En février dernier, le thème était  « design thinking ». Le 18 mai prochain, l’évènement s’intéressera à la

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Lyft boucle une importante levée de fonds

La start-up californienne, spécialiste dans la réservation de voitures avec chauffeurs et concurrente d’Uber, a récemment bouclé une levée de fonds à hauteur de 566 millions de dollars. La jeune pousse séduit de plus en plus d’investisseurs, comme les fonds KKR, dont le directeur Vincent Letteri qui a vu en

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Disneyland : vers la robotisation des mascottes dans les parcs à thèmes

Le gĂ©ant Disney envisage de remplacer les mascottes de ses parcs d’attractions, telles que notre cher Mickey, par des robots grandeur nature. Ces machines humanoĂŻdes pourraient ĂŞtre capables d’interagir avec les visiteurs et de les câliner ! La firme a dĂ©posĂ© un brevet aux Etats-Unis, prĂ©cisant certaines de leurs intentions concernant

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Les chatbots en voie de révolutionner la relation client

Destygo, développeur d’intelligence artificielle conversationnelle spécialisé dans le domaine du Voyage, organisait le mois dernier un workshop sur les chatbots au Welcome City Lab. L’occasion de montrer à ses clients potentiels comment les agents conversationnels virtuels vont progressivement révolutionner la relation client et d’identifier des axes de développement prioritaires. D’ici

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La transformation digitale, un enjeu pour toutes les entreprises

Cette année, le forum Dimo avait pour thème « Le bien-être au travail, levier de croissance ». Le matin, une conférence s’est déroulée sur le thème de la transformation digitale avec la société Goupe Diagonal’. L’occasion de rappeler qu’elle devrait concerner toutes les entreprises aujourd’hui. Martine Seneschal est Directrice Marketing de Groupe

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Amazon et Apple s’affrontent sur le terrain des majordomes virtuels dans les hĂ´tels

Un nouveau marchĂ© s’ouvre aux assistants personnels : celui des chambres d’hĂ´tels. Amazon et Apple se sont dĂ©jĂ  lancĂ©s dans la bataille avec leurs majordomes virtuels respectifs, Alexa et Siri. L’hĂ´telier Marriott teste notamment les deux services dans un Ă©tablissement amĂ©ricain et devrait les dĂ©partager d’ici juillet.  Les clients de l’hĂ´tel Aloft de Boston peuvent dĂ©sormais, au simple son

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TUIfly signe avec Amadeus pour améliorer le traitement de ses paiements par carte

La compagnie aérienne TUIfly signe un partenariat avec Amadeus pour une meilleure gestion du contrôle de ses paiements par carte. L’objectif : augmenter ses ventes, réduire ses coûts de transaction et atteindre de nouveaux clients. Elle intégrera ainsi la Amadeus Premium Authorisation – solution de réduction du traitement des paiements par

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