relation client

Alice-fait-entendre-sa-voix-dans-les-hotels-grace-a-Volara

Alice et Volara viennent d’annoncer leur collaboration. Un partenariat susceptible de profondément faire évoluer l’expérience client dans l’hospitalité. La startup Alice, qui propose une solution SaaS de gestion pour les hôteliers et Volara, la première solution vocale spécialisée dans l’hôtellerie et exploitable via Alexa viennent de conclure un partenariat. En

tom-lance-deuxieme-edition-future-of-customer-relationship-fcr

Le 15 juin prochain, TOM organise la seconde édition du Future Of Customer Relationship, un événement sponsorisé par l’expert de la relation client BlueLink. Conférences, temps d’échanges et débats sur les enjeux de la relation client dans le Tourisme sont prévus au programme.  Après une première édition remarquable du Future

Sabre-voit-automatisation-authenticite-tendances-phares-travel-2018

Dans son rapport « 2018 Emerging Tech Trends in Travel », Sabre Labs liste les tendances et technologies phares pour l’industrie du Travel. Dans son rapport « 2018 Emerging tech trends in Travel », Sabre Labs identifie deux autres tendances  phares pour le Travel, en complément de la Blockchain. Le GDS évoque ainsi l’automatisation

mathieu_pollet_vem9

Dans le cadre du salon #VEM9, TOM a interviewé Mathieu Pollet, co-fondateur et CEO de LoungeUp, pour en savoir plus sur l’enjeu de la personnalisation dans l’hôtellerie et sur sa nouvelle solution.

Mêlant reconnaissance vocale et machine learning, la solution développée par Allo Media est susceptible de révolutionner la relation client. Un an après sa commercialisation, l’offre a séduit plus d’une dizaine de grands comptes tels que OUI.sncf ou encore Voyage Privé. Le dépôt de brevet est en cours et devrait permettre à la

Facebook est actuellement en train de tester avec une poignée d’entreprises l’intégration de Messenger sur un site sous la forme d’un plugin. Un service qui permettra de communiquer plus facilement avec les internautes et de gérer sa relation client. Facebook continue de développer ses services à destination des entreprises. Après

Chatbots_tourisme

Dans cette chronique, Laurent Briquet, Directeur Général de SpeedMedia, livre son point de vue sur l’intérêt des chatbots pour l’industrie du Tourisme. Un robot (bot) qui tchatte (chat), donne un « chatbot ». Et comme chatbot peut paraître trop long, on les appelle également « bot ». Ça, c’est fait. Ces applications qui simulent

nouvelle_agence_d_Havas_Voyages_en_avant-premiere

A l’occasion sur salon IFTM Top Resa 2017, Eventiz a organisé le Village Digital et le Digital Day, une journée portée sur l’impact du digital dans le secteur du Tourisme. Dans le cadre de cette journée s’est tenue une conférence sur la digitalisation des points de vente. Gregory Baumann, Directeur

Emotion_New-deal_Relation_Client

La guerre des prix arrive à son terme. Place à une relation de qualité entre des clients satisfaits et des marques capables de générer des émotions positives. Parce qu’elle permet aux humains de se consacrer aux tâches à valeur ajoutée, la transformation digitale incite les entreprises à privilégier les compétences

Hier s’est tenue la 12ème édition d’Univ’AirPlus  qui avait pour thème « Travel 3.0: l’Humain contre l’Algorithme ? » au musée du quai Branly. La deuxième partie de l’évènement avait pour thème la place de l’Homme dans une nouvelle économie de service digitale.  Maud Bailly (Chief Digital Officer, en charge du