relation client

Facebook est actuellement en train de tester avec une poignée d’entreprises l’intégration de Messenger sur un site sous la forme d’un plugin. Un service qui permettra de communiquer plus facilement avec les internautes et de gérer sa relation client. Facebook continue de développer ses services à destination des entreprises. Après

Chatbots_tourisme

Dans cette chronique, Laurent Briquet, Directeur Général de SpeedMedia, livre son point de vue sur l’intérêt des chatbots pour l’industrie du Tourisme. Un robot (bot) qui tchatte (chat), donne un « chatbot ». Et comme chatbot peut paraître trop long, on les appelle également « bot ». Ça, c’est fait. Ces applications qui simulent

nouvelle_agence_d_Havas_Voyages_en_avant-premiere

A l’occasion sur salon IFTM Top Resa 2017, Eventiz a organisé le Village Digital et le Digital Day, une journée portée sur l’impact du digital dans le secteur du Tourisme. Dans le cadre de cette journée s’est tenue une conférence sur la digitalisation des points de vente. Gregory Baumann, Directeur

Emotion_New-deal_Relation_Client

La guerre des prix arrive à son terme. Place à une relation de qualité entre des clients satisfaits et des marques capables de générer des émotions positives. Parce qu’elle permet aux humains de se consacrer aux tâches à valeur ajoutée, la transformation digitale incite les entreprises à privilégier les compétences

Hier s’est tenue la 12ème édition d’Univ’AirPlus  qui avait pour thème « Travel 3.0: l’Humain contre l’Algorithme ? » au musée du quai Branly. La deuxième partie de l’évènement avait pour thème la place de l’Homme dans une nouvelle économie de service digitale.  Maud Bailly (Chief Digital Officer, en charge du

LoungeUp_SMS_iphone street_FR

LoungeUp, plateforme mobile de relation client dédiée aux hôteliers, vient de lancer LoungeUp SMS : un produit qui permet d’interagir avec sa clientèle par SMS. Avec toujours pour objectif d’améliorer et de moderniser l’hôtellerie, le nouvel outil de LoungeUp permettra aux hôteliers de communiquer par SMS avec une clientèle toujours plus

TOM a interviewé Emmanuelle Duez, Fondatrice de The Boson Project, afin d’en savoir plus sur le regard des jeunes générations vis à vis des entreprises et sur leurs attentes en matière de relation client.

Georges_edouard_dias

A l’occasion du #FCR17, TOM a interviewé Georges-Edouard Dias, Cofondateur de Quantstreams, pour en savoir plus sur sa vision de l’hospitalité dans la relation client. Pour lui, le futur de la relation client, c’est l’hospitalité. Et ce pour toutes les marques. L’hospitalité repose sur 3 choses : La bienveillance :

guillaume_aurine_fcr17

Dans le cadre de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Guillaume Aurine, Product Marketing Director Southern EMEA chez Salesforce, afin d’en savoir plus sur ce que peut apporter Salesforce aux entreprises dans leur relation client. Il nous explique que l’éditeur de logiciels a suivi toute une série

sophielacour_fcr17

A l’occasion de la première édition du Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Sophie Lacour, DG d’Advanced Tourism, pour l’interroger sur l’ORM, l’Object Relation Management, un concept qu’elle a inventé. Selon Sophie Lacour, dans quelques années, lorsqu’il n’ y aura plus de vendeurs dans les magasins, nous serons directement