relation client

Hier s’est tenue la 12ème édition d’Univ’AirPlus  qui avait pour thème « Travel 3.0: l’Humain contre l’Algorithme ? » au musée du quai Branly. La deuxième partie de l’évènement avait pour thème la place de l’Homme dans une nouvelle économie de service digitale.  Maud Bailly (Chief Digital Officer, en charge du

LoungeUp_SMS_iphone street_FR

LoungeUp, plateforme mobile de relation client dédiée aux hôteliers, vient de lancer LoungeUp SMS : un produit qui permet d’interagir avec sa clientèle par SMS. Avec toujours pour objectif d’améliorer et de moderniser l’hôtellerie, le nouvel outil de LoungeUp permettra aux hôteliers de communiquer par SMS avec une clientèle toujours plus

TOM a interviewé Emmanuelle Duez, Fondatrice de The Boson Project, afin d’en savoir plus sur le regard des jeunes générations vis à vis des entreprises et sur leurs attentes en matière de relation client.

Georges_edouard_dias

A l’occasion du #FCR17, TOM a interviewé Georges-Edouard Dias, Cofondateur de Quantstreams, pour en savoir plus sur sa vision de l’hospitalité dans la relation client. Pour lui, le futur de la relation client, c’est l’hospitalité. Et ce pour toutes les marques. L’hospitalité repose sur 3 choses : La bienveillance :

guillaume_aurine_fcr17

Dans le cadre de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Guillaume Aurine, Product Marketing Director Southern EMEA chez Salesforce, afin d’en savoir plus sur ce que peut apporter Salesforce aux entreprises dans leur relation client. Il nous explique que l’éditeur de logiciels a suivi toute une série

sophielacour_fcr17

A l’occasion de la première édition du Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Sophie Lacour, DG d’Advanced Tourism, pour l’interroger sur l’ORM, l’Object Relation Management, un concept qu’elle a inventé. Selon Sophie Lacour, dans quelques années, lorsqu’il n’ y aura plus de vendeurs dans les magasins, nous serons directement

jerome_richard_fcr17

A l’occasion de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Jérôme Richard, CEO de John Paul, afin d’en savoir plus sur l’utilisation des données par la société et sur sa vision du digital dans la relation client. Chez John Paul, société rachetée récemment par Accor Hotels, la data

tanguy_de_laubier_fcr17

Lors du #FCR17, notre évènement sur le futur de la relation client, TOM a interviewé Tanguy de Laubier, PDG de BlueLink, pour en savoir plus sur le digital dans la relation client. Il revient sur l’évolution de la relation client et notamment sur l’impact de la digitalisation. Elle a entraîné

fcr17_tableronde2

Lors de la première édition du Future Of Customer Relationship, organisée par TOM et BlueLink,  quatre intervenants étaient rassemblés pour une table-ronde autour du sujet : « Le Digital, bénéfique ou néfaste à l’âme des marques ? Quel équilibre trouver entre la technologie et l’humain ? » Participaient ainsi à cette réflexion Alain Bensoussan,

fcr17_table_ronde

Lors de la première édition du Future of Customer Relationship, Tanguy de Laubier de BlueLink et Clara Audry de Onefinestay ont participé à une table-ronde animée par Guillaume Poulain, rédacteur en chef de TOM. La problématique : doit-il y avoir une stratégie de relation client spécifique pour chaque génération et chaque culture ?