Jérôme Richard

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Avec le développement des technologies, la relation client connaît de nombreuses mutations. La société John Paul, spécialisée dans la conciergerie et détenue en majorité par AccorHotels, observe en plein cœur ces bouleversements. Voici les 5 tendances technologiques qui, selon elle, sont en train d’impacter le secteur. Les chatbots Selon John

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A l’occasion de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Jérôme Richard, CEO de John Paul, afin d’en savoir plus sur l’utilisation des données par la société et sur sa vision du digital dans la relation client. Chez John Paul, société rachetée récemment par Accor Hotels, la data