SOCIAL MEDIA

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Les chatbots se sont multipliĂ©s ces derniers mois, notamment grâce Ă  l’ouverture de Facebook Messenger aux entreprises. Si certains disent qu’ils sont en voie de rĂ©volutionner la relation client, ils permettent en tout cas d’automatiser certaines tâches Ă  faible valeur ajoutĂ©e. Voici nos articles sur le sujet depuis le dĂ©but

accorhotels

Pour faire vivre sa signature digitale « Feel welcome from the first click », AccorHotels entreprend une nouvelle opération social media : ses clients peuvent désormais communiquer avec la marque sur les réseaux grâce à une série de gifs mettant en scène ses collaborateurs.  AccorHotels.com lance, dans une volonté de s’adapter aux nouvelles habitudes de communication de

voyages-sncf

Lors du sĂ©minaire Raffour Interactif qui se tenait au dĂ©but du mois Ă  la Maison de la RATP, Voyages-sncf.com a partagĂ© son expĂ©rience autour d’une prĂ©sentation intitulĂ©e « Les enjeux du marketing de contenus : remettre l’envie au cĹ“ur des voyages ». La marque a ainsi exposĂ© ses stratĂ©gies sur le sujet, notamment Ă  travers deux projets aux contenus

rapport_edreams_les_evolutions_des_habitudes_de_voyage_en_50_ans

Dans une enquĂŞte menĂ©e avec le cabinet d’Ă©tude de marchĂ© One Poll, l’agence de voyage en ligne espagnole eDreams a comparĂ© les habitudes de voyage des diffĂ©rentes gĂ©nĂ©rations. Il apparaĂ®t que le Tourisme devient de plus en plus accessible. Un phĂ©nomène qui s’explique en partie par l’arrivĂ©e des agences de voyage en ligne

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La jeune-pousse Hotelub veut donner la possibilitĂ© de booster son rĂ©seau professionnel lors de sĂ©jours d’affaires Ă  l’hĂ´tel. Elle propose dĂ©sormais une version « Entreprise » qui permettrait d’optimiser l’utilisation de l’outil rĂ©servation d’une compagnie, tout en crĂ©ant des passerelles entre voyageurs. L’application Hotelub permet dĂ©jĂ  aux hĂ´teliers de se connecter Ă  leurs clients et de communiquer

A l’occasion de l’évènement Phocuswright Europe qui se tenait à Amsterdam, une table-ronde s’est intéressée à trois tendances portées par les technologies émergentes : la réalité virtuelle, l’interaction vocale et la personnalisation. Terry Kane, Head of Travel chez Facebook, a commencé par prendre la parole en expliquant la vision du réseau

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L’application Hotelub vient de signer un partenariat avec le groupe hôtelier Adonis Hôtels & Résidences. Cette collaboration permettra à la clientèle business des 34 hôtels Adonis de développer leur réseau professionnel tout en partageant leurs expériences. Au moment de leur réservation et de leur arrivée dans les établissements, les clients

tanguy_de_laubier_fcr17

Lors du #FCR17, notre Ă©vènement sur le futur de la relation client, TOM a interviewĂ© Tanguy de Laubier, PDG de BlueLink, pour en savoir plus sur le digital dans la relation client. Il revient sur l’Ă©volution de la relation client et notamment sur l’impact de la digitalisation. Elle a entraĂ®nĂ©

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Ask Mona rejoint la liste des chatbots qui s’imposent dans le secteur du Tourisme. Ce chatbot est né d’une initiative visant à renforcer et élargir l’accessibilité à la culture pour les jeunes franciliens en leur proposant des sorties culturelles personnalisées. Depuis l’émergence de l’intelligence artificielle, de nombreux chatbots ont fait

vsc_2017

Ce matin, Voyages-Sncf.com a réuni de nombreux journalistes afin de faire le bilan de 2016 et exposer ses grands projets pour 2017. En s’appuyant sur les technologies, l’agence de voyage veut continuer d’offrir les meilleures offres et la meilleure expérience à ses clients. C’est pourquoi elle lance plusieurs nouveautés parmi lesquelles