SOCIAL MEDIA

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L’empathie, l’écoute et la bienveillance sont les maĂ®tres mots d’une fidĂ©lisation rĂ©ussie. C’est ce constat qui a Ă©tĂ© fait lors d’une table ronde sur l’intelligence Ă©motionnelle au sein de la relation client, Ă  l’occasion du Digital Day lors du salon IFTM Top Resa. Un sujet qu’a abordé TOM rĂ©cemment. « Aujourd’hui la relation

Aujourd’hui, les influenceurs sont de rĂ©els sources d’inspiration capables de modifier catĂ©goriquement les choix des voyageurs. Tout du moins, c’est l’idĂ©e qui a Ă©tĂ© diffusĂ©e durant la table ronde sur l’importance des influenceurs lors du Digital Day au salon IFTM Top Resa, animĂ©e par ClĂ©ment Peltier, notre confrère de l’Echo Touristique.

voyagespirates

A l’occasion du salon IFTM Top Resa 2017, TOM a interviewĂ© Pauline BĂ©nĂ©at, Head of communication de Voyages Pirates, afin de revenir sur quelques chiffres et sur les rĂ©seaux sociaux que la jeune sociĂ©tĂ© a investis.

Il y a un an, Voyages-sncf.com dĂ©voilait son bot sur Messenger. En ce mois de rentrĂ©e scolaire, l’agence de voyage en ligne lance une nouvelle fonctionnalitĂ©. DĂ©sormais, les abonnĂ©s TGVMax pourront dĂ©nicher le meilleur prix pour un billet de train et poser une option dessus sans quitter la messagerie. Le voyageur

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KLM est la première compagnie aérienne non chinoise à proposer le paiement des billets d’avion avec WeChat Pay sur son site Internet ou l’application WeChat. Lorsqu’un internaute réserve un billet sur son ordinateur, il peut choisir ce nouveau moyen de paiement et un QR Code apparait alors pour effectuer la

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Les chatbots se sont multipliĂ©s ces derniers mois, notamment grâce Ă  l’ouverture de Facebook Messenger aux entreprises. Si certains disent qu’ils sont en voie de rĂ©volutionner la relation client, ils permettent en tout cas d’automatiser certaines tâches Ă  faible valeur ajoutĂ©e. Voici nos articles sur le sujet depuis le dĂ©but

accorhotels

Pour faire vivre sa signature digitale « Feel welcome from the first click », AccorHotels entreprend une nouvelle opération social media : ses clients peuvent désormais communiquer avec la marque sur les réseaux grâce à une série de gifs mettant en scène ses collaborateurs.  AccorHotels.com lance, dans une volonté de s’adapter aux nouvelles habitudes de communication de

voyages-sncf

Lors du sĂ©minaire Raffour Interactif qui se tenait au dĂ©but du mois Ă  la Maison de la RATP, Voyages-sncf.com a partagĂ© son expĂ©rience autour d’une prĂ©sentation intitulĂ©e « Les enjeux du marketing de contenus : remettre l’envie au cĹ“ur des voyages ». La marque a ainsi exposĂ© ses stratĂ©gies sur le sujet, notamment Ă  travers deux projets aux contenus

rapport_edreams_les_evolutions_des_habitudes_de_voyage_en_50_ans

Dans une enquĂŞte menĂ©e avec le cabinet d’Ă©tude de marchĂ© One Poll, l’agence de voyage en ligne espagnole eDreams a comparĂ© les habitudes de voyage des diffĂ©rentes gĂ©nĂ©rations. Il apparaĂ®t que le Tourisme devient de plus en plus accessible. Un phĂ©nomène qui s’explique en partie par l’arrivĂ©e des agences de voyage en ligne

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La jeune-pousse Hotelub veut donner la possibilitĂ© de booster son rĂ©seau professionnel lors de sĂ©jours d’affaires Ă  l’hĂ´tel. Elle propose dĂ©sormais une version « Entreprise » qui permettrait d’optimiser l’utilisation de l’outil rĂ©servation d’une compagnie, tout en crĂ©ant des passerelles entre voyageurs. L’application Hotelub permet dĂ©jĂ  aux hĂ´teliers de se connecter Ă  leurs clients et de communiquer