MARKETING

FCR18-Pourquoi-la-relation-client-doit-etre-percue-comme-un-levier-de-performance

Lors du #FCR18, Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client, a expliqué quels étaient les enjeux de l’expérience client et de la fidélisation pour les entreprises. À l’occasion de la seconde édition du Future Of Customer Relationship organisé par TOM, Eric Dadian, Président de l’Association Française de

suite-a-larrivee-dalexa-ratp-lance-a-tour-fonctionnalite-vocale

Depuis qu’Alexa a posé les pieds dans l’Hexagone le 13 juin dernier, les marques françaises lancent tour à tour leurs fonctionnalités vocales. Après avoir conquis Air France mais aussi de plus petites enseignes telles qu’Alice et Volara, l’assistant vocal intelligent d’Amazon est désormais sollicité par la RATP. Le réseau de

Google-Maps-devient-payant-reactions-des-professionnels-de-la-cartographie-dans-le-Tourisme

Dès le 16 juillet 2018, la nouvelle tarification de l’API Google Maps entrera en vigueur. TOM a échangé avec Timothée Lairet, Cofondateur de Vizity, Yoann Jaffrain, CEO de Fokusmap et Emmanuel Mouren, CEO de Wemap pour mieux comprendre l’effet de cette annonce sur le monde de la cartographie dans le

Chez-Hotelbeds-les-voyageurs-profiteront-du-service-de-conciergerie-de-City-Expert

Le groupe HotelBeds fait évoluer sa relation client en proposant un service de conciergerie orienté destination grâce à son partenariat avec City Expert. Accéder aux informations touristiques d’une destination, commander une activité ou réserver une place de concert, voici les nouvelles expériences proposées aux clients du groupe Hotelbeds. L’hôtelier espagnol

alexa-clients-dair-france-pourront-bientot-verifier-statut-de-vol

Alors qu’Amazon vient d’annoncer l’arrivée d’Alexa en France à travers la commercialisation de ses appareils Echo, Air France en profite pour promouvoir sa solution de commande vocale. Celle-ci sera disponible dès le 13 juin prochain sur les enceintes connectées d’Amazon. Grâce à la solution vocale d’Air France, les détenteurs d’appareils

Lundi dernier, quatre experts de la Restauration et de l’Hôtellerie se sont retrouvés lors du salon Food Hotel Tech pour une table-ronde autour du Big Data. Le but était d’expliquer en quoi la donnée est devenue indispensable pour les enjeux de personnalisation des entreprises.  Aujourd’hui, les industries n’hésitent plus à

accorhotels-rachete-solution-de-gestion-restauration-adoria

Après avoir acquis ResDiary, AccorHotels poursuit ses emplettes dans le secteur de la Restauration. Le groupe hôtelier vient de racheter l’entreprise française Adoria, spécialiste de la gestion pour la restauration commerciale et collective. La plateforme SaaS d’Adoria offre un panel de solutions technologiques qui permet aux acteurs de la Restauration d’optimiser

perfectstay-leve-15-millions-deuros-pour-se-deployer-a-linternational

La plateforme de distribution BtoBtoC PerfectStay vient de boucler une levée de 15 millions d’euros. Objectif : consolider son équipe et étendre son offre sur l’échelle internationale.  Commercialisée en 2017, la plateforme de distribution PerfectStay vient de lever 15 millions d’euros en vue de renforcer ses effectifs et déployer son offre

loungeup-dmbookpro-portail-client-hotellerie

Spécialisés dans l’industrie Hôtelière, les sociétés LoungeUp et Dmbook Pro viennent de s’associer en vue d’améliorer la productivité de leurs établissements clients et d’aider ceux-ci à personnaliser le séjour des voyageurs. Ainsi, les requêtes effectuées par les clients d’hôtels via le portail d’interaction et de réservation développé par LoungeUp remontent automatiquement

etude_PXCom

PXCom vient de publier un livre blanc intitulé « L’avion, nouvel eldorado de la communication digitale pour les annonceurs du Tourisme », dans lequel la société explique pourquoi tirer parti des Inflight Entertainment (IFE) afin d’inspirer les voyageurs. PXCom est un éditeur de supports de communication embarqués. Dans ce livre blanc réalisé