Future Of Customer Relationship 2018

Future_Of_Customer_Relationship_2018

TOM lance la 2nde édition du Future Of Customer Relationship

#FCR18

Alors qu’elle joue un rôle majeur dans l’attachement à la marque, la relation client est bouleversée par le digital et l’évolution des usages. TOM et le partenaire officiel du #FCR18, BlueLink, se sont donnés pour mission d’éclairer les décideurs sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Durant la matinée du 15 juin 2018, le #FCR18 réunira plus de 160 décideurs de la relation client de l’industrie du Tourisme et du Voyage d’Affaires (OTA, hébergeurs, transporteurs, AGV, TMC…) autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes. En marge des keynotes, les échanges seront favorisés lors de pauses dédiées au networking et aux démonstrations.  

Lieu: Centre de Conférences CAPITAL 8 – 32 Rue de Monceau, 75008 Paris

 

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Programme du #FCR18

– Programme susceptible d’être modifié –

8h30 : Accueil des participants, rencontre avec les exposants & networking

9h00 Guillaume Poulain, Rédacteur en chef de TOM – Introduction

9h05 : Tanguy de Laubier, Président directeur général de BlueLink – Discours d’ouverture

9h20 : Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client  En quoi l’expérience client est-elle aujourd’hui un levier de performance pour les entreprises ?

9h45 : Lorène Jaouen, Business Developer de Blockchain Partners –  Comment la blockchain va-t-elle transformer les programmes de fidélisation ?

10h05 : Georges-Edouard Dias, Chief Strategy Officer de Quantstreams – La crypto-monnaie de l’hospitalité : un coup de jeune pour les programmes de fidélité 

10h25 : Fast & Serious – Les startups ont 1 minute pour convaincre

10h30 : Pause café

11h00 : Sarah Lenoir, Directrice de l’activité Droit de la data et IP, et Anne Renard, Directrice de l’activité Conformité et Certification au sein du cabinet Lexing Alain Bensoussan – RGPD : Comment valoriser la donné client par le droit ?

11h30 : Olivier Dion, CEO de Onecub – Qu’est-ce que la portabilité des données va changer dans la Relation Client ?

11h50 : Tuncay Isik, CEO de Prevision.io –  Comment les algorithmes et l’intelligence artificielle peuvent-ils optimiser la relation client ?

12h10 : Table-ronde – #VocalFirst : Comment une marque peut-elle exister dans un environnement vocal ?

13h00 – 14h00 : Déjeuner & networking

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Partenaire officiel du Future Of Customer Relationship 2018

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Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.

Connaissance clients, activités multilingues avec 33 langues natives portées par des ambassadeurs de marque, innovations technologiques font partie des expertises qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Doté d’une capacité à orchestrer de façon centralisée l’ensemble d’une activité de relation client, quels que soient les canaux et la zone géographique, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.

Filiale d’Air France créée en 1992, BlueLink travaille depuis plus de 20 ans en partenariat avec des marques prestigieuses dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.

www.bluelinkservices.com

Twitter : BlueLink_Group

 LinkedIn : Groupe BlueLink

 

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