Future Of Customer Relationship

 

TOM lance le Future Of Customer Relationship #FCR17

Alors qu’elle joue un rôle majeur dans l’attachement à la marque, la relation client est bouleversée par le digital et l’évolution des usages. TOM et le partenaire officiel du #FCR17, BlueLink, se sont donnés pour mission d’éclairer les décideurs sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain.
Durant la matinée du 26 avril 2017, le #FCR17 a réuni plus de 150 décideurs du Travel (OTA, hôteliers, transporteurs, AGV…) et de la relation client autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes. En marge des keynotes, les échanges ont été favorisés lors de pauses dédiées au networking et aux démonstrations.  

Lieu: Centre de Conférences CAPITAL 8 – 32 Rue de Monceau, 75008 Paris

– Programme de l’édition 2017-

 8h30 : Accueil des participants, rencontre avec les exposants & networking

9h00 : Guillaume Poulain, Rédacteur en chef de TOM – Introduction

9h05 : Tanguy de Laubier, Président Directeur Général de BlueLink – Discours d’ouverture

9h25 : Georges-Edouard Dias, Co-fondateur et Directeur de la Stratégie de Quantstreams, Auteur de Manifeste pour l’hospitalité des marques. Inscrire « l’Esprit de Service » au cœur de leurs transformations

9h45 : Table-ronde: Doit-il y avoir une stratégie de relation client spécifique pour chaque génération et chaque culture ?

+ 5mn de Q/R avec la salle

10h25 : Fast & Serious – Les startups ont 1 minute pour convaincre

10h30 : Pause café

11h00 : Guillaume Aurine, Product Marketing Director Southern EMEA de Salesforce – Intelligence artificielle, Internet des objets… les technologies émergentes qui transforment la relation client

11h20 : Jérôme Richard, CEO John Paul France – Pourquoi les technologies cognitives sont-elles indispensables à la relation client de demain

+ Q/R avec Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client

11h50 : Table-ronde: Le Digital, bénéfique ou néfaste à l’âme des marques ? Quel équilibre trouver entre la technologie et l’humain ?

12h45 : Sophie Lacour, Dr en Sciences de la Communication et Chercheure / Prospective en Tourisme – Montre-moi ce que tu penses : vers une relation client toujours plus intime 

13h00 – 14h00 : Déjeuner & networking

Retrouvez la vidéo résumé de l’évènement :

Et tous les articles compte-rendu ici

 

Partenaire officiel du Future Of Customer Relationship 2017

Bluelink_Future_of_customer_relationship_tourisme

Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.

Connaissance clients, activités multilingues avec 33 langues natives portées par des ambassadeurs de marque, innovations technologiques font partie des expertises qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Doté d’une capacité à orchestrer de façon centralisée l’ensemble d’une activité de relation client, quels que soient les canaux et la zone géographique, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.

Filiale d’Air France créée en 1992, BlueLink travaille depuis plus de 20 ans en partenariat avec des marques prestigieuses dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.

www.bluelinkservices.com

Twitter : BlueLink_Group

 LinkedIn : Groupe BlueLink

Les partenaires du #FCR17 :

partenaires_fcr17Enregistrer