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#FBT18 : Comment le prédictif va-t-il transformer l’expérience du voyageur d’affaires ?

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Dimitri Tsygalnitzky, directeur commercial de Sabre France. © TOM.travel

Le directeur commercial de Sabre France Dimitri Tsygalnitzky s’est exprimé lors du Future of Business Travel, organisé par TOM avec le soutien de SAP Concur, pour expliquer aux acteurs du Voyage d’Affaires comment le prédictif allait bouleverser leur industrie.

« Avec le prédictif, nous passons d’une notion d’analyse passive sur des données passées à une analyse proactive sur de la donnée future », a déclaré le directeur commercial de Sabre France lors du Future of Business Travel. Selon Dimitri Tsygalnitzky, cette tendance technologique risque bien de bouleverser le secteur, notamment en matière de gestion des prix, de personnalisation des offres et de protection du voyageur. Les acteurs du Voyage d’affaires ont donc tout intérêt à s’approprier le prédictif dont le développement s’est accéléré avec les progrès de l’intelligence artificielle et les investissements des GAFAM et des géants chinois : « ceux-ci ont investi en masse dans l’intelligence artificielle et le monde s’est donc retrouvé avec plein de nouvelles solutions technologiques. Cette puissante émergence a entraîné l’augmentation de la demande et des exigences des voyageurs », a-t-il affirmé.

Ainsi, se lancer dans l’analyse prédictive devient plus que nécessaire pour les spécialistes du déplacement professionnel. Dimitri Tsygalnitzky a d’ailleurs listé quelques applications principales du prédictif qui pourraient booster efficacement l’activité du secteur.

Recommandation et personnalisation des offres

Aujourd’hui, la recommandation personnalisée des offres est un facteur décisif dans la décision d’achat des clients. « C’est une chose que Netflix fait très bien, a confié le responsable commercial de Sabre France, le service propose des pages d’accueil personnalisées pour chacun avec des recommandations faites selon le genre de séries ou films regardé par les utilisateurs ».

Rapporté au domaine du Voyage, Dimitri Tsygalnitzky prend l’exemple de BD4Travel, une entreprise qui permet aux agences de voyage de personnaliser le parcours des voyageurs dès la page d’accueil de leur site. « Le système de BD4Travel pousse des offres personnalisées sur les pages d’accueil de manière dynamique, notamment à l’aide du traçage de cookies qui permet d’établir un profilage des utilisateurs », a précisé le représentant de Sabre France. « Par ailleurs, si l’internaute rencontre des frictions lors de son parcours et s’apprête à sortir du site, un call center peut automatiquement joindre l’utilisateur pour l’aider dans ses démarches », a-t-il ajouté. Cette solution repose donc sur du prédictif quasi-instantané, simplement basé sur l’historique Internet du voyageur.

Optimisation des offres

Utilisé pour optimiser les prix, le prédictif est vite passé à un rôle d’optimisation des stocks, puis des offres. Les compagnies aériennes Etihad et Aegean font partie de ces entreprises qui, maîtrisant le yield management, ont détourné l’utilisation du prédictif pour améliorer leurs propositions. « Ces compagnies sont capables de voir comment se comportent leurs concurrents pour fixer leurs propres prix de manière stratégique, et savent maintenant déterminer un prix par siège selon sa localisation dans l’avion et sa popularité », a expliqué Dimitri Tsygalnitzky, pour qui le prédictif permettra aussi de prévenir les cas de « no-show », éviter les fraudes et optimiser les situations de sous-booking.

Couplée à d’autres technologies, l’analyse prédictive peut également être très efficace durant le séjour des voyageurs. Grâce à l’installation de beacons Bluetooth dans ses propriétés, l’enseigne Claremont Inn offre à ses clients des services additionnels en adéquation avec leur parcours dans les lieux. « Si un client passe devant un café avec sa femme, une application connectée aux capteurs l’informe que l’établissement offre deux cafés pour le prix d’un », a-t-il illustré.

Amélioration du service client

L’un des enjeux de prédictif est aussi d’anticiper les besoins des voyageurs, mais aussi les frictions rencontrées lors de leur parcours. Une façon de rendre le déplacement des voyageurs plus fluide et moins stressant. C’est d’ailleurs le pari que s’est donné Red Roof Inn, une société qui a « transformé les catastrophes naturelles en une énorme opportunité business », a commenté Dimitri Tsygalnitzky. L’entreprise récolte les données liées à la météo et au trafic aérien en temps réel et les exploite ensuite pour prévoir l’annulation des vols. Les voyageurs sont donc prévenus bien à l’avance pour avoir le temps de s’organiser.

Optimiste, Dimitri Tsygalnitzky pense donc que le prédictif aura un impact positif sur le Voyage d’affaires et ce, tant du côté fournisseur que du côté client. Le représentant de Sabre France a ainsi encouragé les entreprises du secteur à travailler main dans la main pour capturer un maximum de données générées.  Pour les interpréter puis les utiliser de manière optimale, le directeur commercial conseille aux spécialistes du Business Travel de relayer la tâche à des experts en data. Dernier conseil ? « Soyez curieux ! », a incité le responsable commercial de Sabre France. « Il faut que les entreprises du Business Travel aillent voir dans les autres industries, s’inspirer de leurs pratiques et de leurs réussites », a-t-il.

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Photo d’ouverture : © TOM.travel

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