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Airbnb poursuit son développement dans l’hôtellerie en signant avec Availpro

Le spécialiste de la location d’hébergements s’associe à Availpro pour enrichir son portefeuille d’hôtels-boutiques. TOM a échangé avec Emmanuel Marill, Directeur de Airbnb France et Antoine Buhl, CTO d’Availpro afin d’en savoir plus sur les enjeux de ce partenariat.

Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste ce partenariat entre Airbnb et Availpro ?

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Emmanuel Marill, Directeur Général France & Belgique Airbnb © Annie Back

Emmanuel Marill : Pour Airbnb, ce partenariat vise à tisser des liens avec les hôteliers qui partagent notre vision du voyage. Availpro collabore avec 10 000 hôtels en Europe et en Asie principalement, mais seuls les hôtels-boutiques qui répondent aux exigences de notre charte d’hospitalité et qui s’attachent à proposer une véritable expérience de séjour seront distribués via notre plateforme. Nous avons pu en identifier un certain nombre avec qui nous avons déjà communiqué, par exemple le Groupe Hôtels en ville. Concernant la politique tarifaire, elle reste identique.  Nous appliquons le même système de commissions partagées pour un particulier comme pour un hôtelier. Une partie allant de 3 à 5 % est prélevée chez l’hébergeur et une autre de 5 à 15 % du côté du voyageur.

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Antoine Buhl, CTO Availpro © Availpro

 Antoine Buhl : Sur la partie technique, ce partenariat vise à connecter l’API d’Availpro à celle d’Airbnb. L’objectif est de pouvoir synchroniser les informations de disponibilités des chambres, de prix, mais aussi de contenus. Désormais, lorsqu’un hôtel loue par exemple une chambre sur son site, la mise à jour de disponibilité se fait automatiquement sur la plateforme Airbnb. Cela facilite la gestion des stocks et des annonces pour les hôteliers. Plus largement, ce partenariat paraissait logique pour nous, pour plusieurs raisons. Par exemple, Airbnb réalise la majorité de ses réservations via mobile, une sorte de changement de paradigme dans le secteur de l’hébergement. Mais c’est une approche culturelle que nous partageons chez Availpro. En Indonésie, certains de nos clients ne savent pas utiliser un ordinateur. Nous avons donc fait un important travail de développement sur le mobile pour qu’ils puissent exploiter nos outils sur un smartphone ou une tablette.

Quelle a été la réaction des hôteliers qui utilisent Availpro suite à l’annonce de ce partenariat ?

Antoine Buhl : Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas eu de défiance ou de rivalité de la part des hôteliers. Le partenariat a été plutôt bien accueilli dans l’ensemble. L’engouement était encore plus fort chez les hôtels- boutiques qui portent une attention particulière au digital. Il faut préciser qu’un certain nombre d’hôteliers postaient déjà des annonces sur Airbnb de façon manuelle. Pour eux, l’automatisation du processus grâce au partenariat est une opportunité importante d’optimiser la gestion de leurs annonces. Nous avons réalisé la connexion entre les API il y a tout juste un mois et on constate déjà que le nombre d’hôtels-boutiques qui utilisent cette fonctionnalité approche la cinquantaine, pour un total de 1637 chambres connectées à Airbnb.

Pourquoi avoir choisi Availpro ?

Emmanuel Marill : Comme je l’ai expliqué, ce n’est pas un objectif de volume qui a motivé ce partenariat. Le partage des mêmes valeurs est important. Les hôtels- boutiques qui se retrouvent sur notre plateforme doivent accepter nos règles du jeu. Nous sommes une plateforme d’émotions, nos clients voyagent dès qu’ils visitent notre site. C’est pourquoi nous nous efforçons d’accompagner les hôtes sur la partie information froide. On leur donne des conseils sur les photos à intégrer dans leur annonce et la manière de communiquer et d’établir une relation de proximité avec les voyageurs. Depuis des années, nous organisons des meet-up pour animer cette communauté.

On s’est rendu compte qu’au-delà des performances techniques de la solution Availpro, l’entreprise prête également une attention particulière à cette relation de proximité qui nous est chère. Leurs équipes sont présentes dans plus d’une trentaine de pays et collaborent avec les hôteliers sur place. Elles aussi réalisent des sessions d’échanges, les Hotel Digital Lab, pour accompagner les hôteliers sur la partie technique tout en étant à l’écoute de leurs besoins. Pour un hôtelier, louer un hébergement sur Airbnb n’est pas la même chose que sur son site. La réservation se fait généralement plus à l’avance, la durée est plus longue, l’annulation est rarissime et la cible n’est pas tout à fait la même. Depuis quelques semaines, on se réunit donc avec les équipes d’Availpro et les hôteliers présents sur notre plateforme afin d’accompagner cette transition. Le but étant d’expliquer les enjeux tout en étant à l’écoute de leur retour d’expérience.

Quels sont les objectifs stratégiques d’Airbnb à long terme ?

Emmanuel Marill : Je vais reprendre les mots prononcés par mes collègues lors de notre conférence de février à San Francisco : Airbnb, c’est pour tout le monde. Nous sommes partis d’un concept simple qui consistait à placer un matelas gonflable chez l’habitant, puis à réserver une chambre, un gîte, un hôtel-boutique. Depuis un an et demi, nous avons développé plus de 500 expériences avec des restaurants et différentes activités pour satisfaire différents profils de voyageurs. Nous entamons également une réflexion sur le secteur du transport. L’enjeu pour nous est d’être une véritable plateforme inclusive, tant pour le voyageur d’affaires que pour le sénior qui part en vacances.

Photo d’ouverture : © Hello Lightbulb

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