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Étude Kayak : les Français et leur smartphone en voyage

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Dans son rapport annuel « Mobile Travel Report », Kayak met en lumière la relation entre le voyageur français et son smartphone lors d’un séjour.

D’après l’étude Mobile Travel Report 2018 menée par Kayak et Opinium, les smartphones ont changé la façon de voyager de plus d’un Français sur deux (60 %). Que ce soit pour gagner en assurance (29 %) ou mieux s’informer sur la destination (31 %), pour les Français interrogés, le mobile change le rapport au voyage. Si cela paraît évident pendant le séjour, le mobile joue aussi un rôle dans la phase de planification. D’ailleurs 67 % des répondants déclarent préparer leur voyage quelques mois avant leur départ, contre 4 % qui n’effectuent leurs recherches qu’une fois sur place.

Pendant le séjour, le smartphone est polyvalent. Il sert d’outil d’aide à la logistique et de source d’informations à la fois. Ce qui explique que moins d’un interrogé sur 10 (9 %) éteint son mobile pendant qu’il voyage. 29 % des sondés déclarent l’utiliser quotidiennement et 22 % reconnaissent y avoir recours 24 h/24 et 7 jours sur 7. Chez les 18 – 21 ans, ce phénomène touche 32 % des interrogés. Rester connecté, pour rechercher des informations sur la destination ou partager des expériences sur les réseaux sociaux semble ainsi important pour les voyageurs de l’Hexagone.

Un voyageur plus confiant grâce au smartphone

Pour autant, beaucoup d’entre eux ne sont pas prêts à payer pour avoir une connexion. Un voyageur sur trois (35 %) n’utilise que des connexions Wi-Fi gratuites disponibles dans les hôtels et restaurants. D’après l’étude, ils sont moins nombreux à déclarer avoir acheté un forfait international auprès de leur fournisseur (19 %) ou utiliser le leur et payer des frais supplémentaires pour avoir Internet (18 %). Pour pallier les problèmes de connexion en déplacement, l’étude souligne la prévoyance des voyageurs interrogés. 41 % d’entre eux téléchargent et enregistrent par exemple leurs fichiers sur mobile, tandis que 36 % ont pour habitude de prendre une capture d’écran de leur carte d’embarquement ou réservation d’hôtel. En voyage, ils utilisent principalement leur smartphone pour consulter la météo (44 %), les horaires d’ouvertures des événements (43 %) ou encore les avis des internautes concernant un restaurant (39 %) ou se géolocaliser (37 %). Grâce aux informations auxquelles il accède via son smartphone, le voyageur se sent plus confiant et gagne en spontanéité lors du séjour, selon l’étude.

L’étude révèle aussi que le smartphone sert de plus en plus comme moyen de paiement pendant le séjour. Pour réserver un hôtel par exemple, 64 % des Français interrogés déclarent préférer utiliser leur smartphone pour payer en ligne plutôt que de payer à l’arrivée. Une préférence qui touche 79 % des 22 – 38 ans notamment. Ces chiffres confortent John-Lee Saez, Directeur KAYAK pour l’Europe dans l’idée que le mobile est un compagnon de séjour idéal pour le voyageur d’aujourd’hui. La firme a d’ailleurs voulu répondre à ce besoin en lançant l’outil Trips.

Dis-moi ton OS, je te dirai où voyager…

Le rapport de Kayak propose également un comparatif entre les différents comportements des voyageurs français en fonction du système d’exploitation (OS) de leur mobile ou s’ils effectuent leurs recherches sur un ordinateur. La plupart sont similaires. L’étude révèle cependant quelques nuances, sur la destination préférée notamment et la durée de réservation à l’avance.

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Photo d’ouverture : © Jamie Street

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