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Cathay Pacific Group se tourne vers la Blockchain pour son programme de fidélité

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Cathay Pacific et Asia Miles exploitent la Blockchain d’Accenture pour optimiser l’expérience d’utilisation de leur programme de fidélité.

En partenariat avec Accenture, Cathay Pacific exploite la Blockchain pour optimiser le programme de fidélité de la compagnie aérienne confié à son partenaire Asia Miles. Le programme Asia Miles — mêlant des offres « voyage et lifestyle » — se dote ainsi d’une nouvelle plateforme et d’une application mobile. L’occasion pour les adhérents Asia Miles d’accéder à un nouveau programme de fidélité, baptisé Unlock More Miles, exploitable auprès des restaurateurs hongkongais.

Dans le cadre de la campagne marketing visant à promouvoir cette nouveauté, Asia Miles offrira des Miles à ses membres. « Nous sommes ravis de la campagne marketing résultante de notre collaboration avec Asia Miles. Nous pensons que la promotion offerte sera très bien accueillie », déclare Lawrence Fong, General Manager IT Solutions pour Cathay Pacific. Au-delà de l’aspect marketing, l’intégration de la technologie d’Accenture permettra d’offrir une meilleure expérience d’utilisation aux membres d’Asia Miles. Par exemple, faciliter la gestion des Miles de manière chronologique mais aussi en déplacement via l’application mobile. Ou encore, pousser le niveau d’engagement des adhérents en ajoutant une couche de gamification (ludification) lors de l’attribution des récompenses. Plus important encore, l’automatisation des procédés de transferts de données. En résulte, plus d’efficience et de transparence lors des opérations. Les résultats mis à part, aucune information n’a été transmise sur les modes de développement et d’intégration de la Blockchain au sein de la plateforme Asia Miles.

La Blockchain pour simplifier les transferts de données 

Tandis que Cathay Pacific et Asia Miles se sont penchés sur l’aspect graphique, Accenture s’est chargée de développer l’application mobile. Elle repose sur les propriétés Blockchain et tient évidemment compte des expertises techniques, liées à l’aérien et aux programmes de fidélité, de Cathay Pacific et Asia Miles. L’initiative permet d’optimiser l’efficacité du programme Asia Miles, grâce à une base de données sécurisée commune. Une évolution qui permet à l’ensemble des parties prenantes — bénéficiaires et partenaires Asia Miles — de gérer les récompenses quasiment en temps réel. D’ailleurs, les adhérents Asia Miles recevront les Miles offerts sur leur compte au lendemain du lancement de l’opération marketing.

Pour Lawrence Fong, Cathay Pacific tirera parti de la technologie développée par Accenture afin de mettre en place de nouveaux services. Un avis partagé par son partenaire. « Nous sommes enthousiastes à l’idée de pouvoir faire profiter l’ensemble de nos adhérents et partenaires de cette innovation technologique dans le cadre de nouvelles opérations marketing notamment », souligne Stephen Sy Wong, Chief Executive Officer Asia Miles.

Photo d’ouverture : © Asia Miles

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