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Comment Starwood promeut-il le check-in via mobile ? 

Pour booster l’utilisation du mobile dans l’expérience de séjour par les voyageurs, Starwood mise sur ses clients les plus fidèles grâce au programme de fidélité SPG.

Investir dans une nouvelle technologie est une chose, pousser ses clients à l’adopter en est une autre. Cet exercice plus complexe nécessite de mettre en place une stratégie efficace. Au risque d’avoir investi dans un outil sans intérêt. Pour faire adopter le mobile comme support de check-in par sa clientèle, Starwood où plutôt Marriott, mise sur son programme de fidélité Starwood Preferred Guest (SPG). Jusqu’à la mi-juin, les adeptes du programme SPG qui utilisent leur mobile pour s’enregistrer à l’arrivée remporteront 250 points de fidélité. Une stratégie commerciale ingénieuse pour accélérer l’adoption de nouveaux outils par la clientèle la plus fidèle.

Bien que la liste des hôtels participants soit limitée, s’enregistrer via mobile générera des points de fidélité à chaque réservation. Ces points pouvant être convertis, en miles notamment ou auprès d’un réseau de partenaires commerciaux, nombreux sont les voyageurs à vouloir les collecter. Au-delà de l’aspect promotionnel, l’opération menée par Starwood, démontre l’intérêt accordé par Marriott au mobile. Tout comme l’application Marriott, qui permet de réserver un hôtel, de s’enregistrer à l’arrivée, d’ouvrir la porte de sa chambre ou encore de commander un équipement ou un service particulier.

En démocratisant son usage auprès des clients Starwood et Marriott, le groupe hôtelier semble en bonne position pour faire du mobile le support principal de l’expérience hôtelière de demain. Avec une telle évolution, le voyageur pourrait bientôt ne plus voir de personnel humain entre le moment de son arrivée à l’hôtel et celui où il entre dans sa chambre. Difficile à croire pour les hôteliers, qui jugent la relation entre le personnel humain et le voyageur comme essentielle dans l’expérience de séjour.

Photo d’ouverture : © Marten Bjork

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