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Le rôle du mobile dans le parcours d’achat d’un voyage

PhocusWright et Google ont récemment co-signé une étude intitulée « Travel Study 2017 ». Si elle n’est pas extrêmement récente, elle donne des chiffres et insights intéressants et toujours d’actualité.  Parmi les axes abordés, l’influence du smartphone sur le parcours d’achat de voyage.

Google explique qu’aujourd’hui, rechercher un hôtel ou un billet d’avion est aussi courant que d’acheter des vêtements sur mobile, et ce, partout dans le monde. Les plus à l’aise dans la recherche, la réservation et la planification d’un voyage uniquement sur smartphone sont les Indiens (87%) et les Brésiliens (67%). En France, 44% des interrogés se disent tout à fait à l’aise. Ils sont 48% aux Etats-Unis et 59% au Japon. Le géant explique que l’expérience au-delà du clic sur une publicité a donc toute son importance. Les informations doivent être claires et l’expérience de navigation simple.

En France, 36% des interrogés estiment qu’il est simple de rechercher un hôtel sur leur mobile. Pour un billet d’avion, le taux atteint les 44%. Le prix reste un argument de choix très important, mais la qualité de l’expérience est aussi déterminante. La rapidité d’un site mobile joue donc un rôle non négligeable. Google conseille d’identifier les zones de friction en réalisant un audit complet.

Le mobile est aussi important dans la planification sur le lieu même du voyage. L’étude explique qu’aujourd’hui, plus de 70% des Américains utilisent toujours leur smartphone en voyage contre 41% en 2015. Sur place, les voyageurs recherchent le plus souvent des activités, des restaurants ou un itinéraire. En France, 51% des voyageurs interrogés l’utilisent pour établir un itinéraire. Ils sont 61% aux Etats-Unis et 83% en Corée du Sud. Google conseille donc d’accompagner le voyageur lors de son séjour. Le métasearch explique que de nombreuses opportunités de personnalisation se présentent en fonction du contexte.

Photo d’ouverture : Josh Rose

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