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Mhikes, la plateforme de parcours outdoor augmentés

Mhikes développe une plateforme de parcours outdoor augmentés

Depuis 2014 la startup Easy Mountain ambitionne de rendre la montagne et l’outdoor accessibles au plus grand nombre au travers de sa plateforme Mhikes. TOM s’est entretenu avec Rémi Thebault, Directeur et cofondateur pour en savoir plus sur les services proposés.

Pouvez-vous présenter le concept de Mhikes ?

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Rémi Thebault, Cofondateur et CEO de Mhikes © Mhikes

Rémi Thebault : Mhikes a pour ambition de rendre accessible au plus grand nombre la montagne et plus largement l’outdoor. Nous proposons donc une série d’itinéraires et de parcours augmentés via notre application mobile Mhikes qui fait office de guide digital pour les randonneurs et les voyageurs. Pour en profiter, l’utilisateur doit télécharger l’application qui réunit différents parcours en montagne principalement. La particularité réside dans le fait que les itinéraires soent consultables hors-connexion et offrent une précision de guidage à 5 mètres près, grâce à nos algorithmes de guidage. Les utilisateurs peuvent également donner un avis sur le parcours emprunté et laisser des commentaires pour apporter plus de détails sur leur expérience. Pour proposer des itinéraires de qualité, Mhikes réunit 150 éditeurs de parcours sous licence — d’anciens guides de montagne pour la plupart, mais aussi des conférenciers, des accompagnateurs ou de grands amateurs de trekking et de trail — qui se chargent de créer de nouveaux parcours régulièrement. Grâce à cette collaboration, Mhikes propose aujourd’hui une couverture nationale avec plus de 20 000 km de parcours qualifiés. La fiabilité des contenus créés par ces éditeurs licenciés est certifiée par Mhikes.

Comment avez-vous eu l’idée de développer un tel service ?

Jean-Marie Mathieu, cofondateur, et moi-même étant de purs produits grenoblois et amateurs de trail, nous voulions partager notre passion de la montagne. On a vite constaté que la demande pour ce type de service était principalement émise par des citadins en séjour. On a donc lancé la société Easy Moutain en 2014 pour proposer des excursions à la journée ou à la demi-journée à cette cible via l’application Mhikes. Petit à petit, des stations de montagne, des destinations et des tour-opérateurs se sont montrés intéressés par notre outil, nous avons donc fait évoluer l’offre Mhikes dans une solution B2B2C en marque blanche. L’idée était alors de proposer des itinéraires augmentés à enchaîner jour après jour pour en faire un voyage. L’offre a tout de suite séduit les tour-opérateurs et les destinations qui voyaient dans notre compagnon de voyage digital un successeur au traditionnel roadbook papier.

Quel est l’intérêt de proposer une solution B2C et B2B ?

Développer dans un premier temps l’application Mhikes pour le grand public a été l’occasion de valider notre concept. Aujourd’hui, l’application compte 50 000 téléchargements et 20 000 utilisateurs réguliers. Ces chiffres prouvent qu’elle est un produit robuste et attractif et nous sert désormais de vitrine pour notre cible professionnelle. Nos prospects peuvent apprécier les capacités de notre technologie, mais aussi voir qu’il y a de la demande pour le type de contenus que nous proposons.

application mobile Mhikes
Un aperçu de la solution Roadbook For Discovery © Mhikes

Nos solutions B2B s’appuient sur les mêmes fonctionnalités, mais constituent des produits différents. Nous proposons ainsi le Roadbook for Discovery, spécifiquement destiné aux professionnels du voyage (TO et guides de voyage) pour valoriser leurs offres. Quant aux acteurs du Tourisme (hôteliers, villages all inclusive et croisiéristes), ils peuvent utiliser notre Compagnon de Voyage en marque blanche pour enrichir l’expérience client, fidéliser ou encore générer des ventes additionnelles.

Quel est l’avantage pour les professionnels du Tourisme de proposer les services de Mhikes ?

Le succès de notre application B2C démontre à quel point le grand public — qui correspond à la clientèle des acteurs du tourisme — est friand de ce type d’outil et de contenu digital. Pour les tour-opérateurs et les destinations, proposer des parcours et des itinéraires originaux via notre solution permet d’optimiser les coûts de la production, de la mise à jour et de la diffusion du roadbook. Évidemment, l’expérience client est enrichie. Le client d’un tour-opérateur qui utilise notre service pour organiser son voyage, va être guidé tout au long de son séjour en ville comme en montage, depuis la gare ou l’aéroport, jusqu’à son hébergement, en passant par les différents bivouacs et points d’intérêts qui se trouvent sur son parcours.

compagnon digital en marque blanche
Un aperçu des solutions marque blanche de Mhikes © Mhikes

Si notre solution permet de proposer une expérience de guidage optimale aux touristes en mobilité, elle est également un nouveau support d’expérience client.  La marque d’équipement sportif Rossignol, propriétaire du réseau de trail « Raidlight » s’est appuyée sur notre compagnon de voyage digital pour afficher sur la carte de chaque station, les coureurs qui se déplacent en temps réel. Nous travaillons cette année à l’optimisation de notre technologie pour faciliter à nos 100 clients professionnels ce type d’intégration de contenu.

Quels sont les objectifs de Mhikes pour l’année 2018 ?

À l’issue du premier semestre 2018, nous allons ouvrir l’édition de contenus sur l’application grand public à l’ensemble de la communauté d’utilisateurs. Chaque utilisateur pourra ainsi créer un parcours personnalisé en ville ou en montagne. En plus des avis et commentaires, il pourra également ajouter des photos et des points des d’intérêts et partager (ou non) sa création via l’application et les réseaux sociaux. Cette mise à jour fait suite à une forte demande de nos utilisateurs. Au-delà d’enrichir l’expérience d’utilisation, c’est l’occasion pour nous de dénicher de nouveaux éditeurs certifiés. Grâce à la dimension communautaire que prend notre outil, nous pourrons facilement identifier les parcours qui génèrent le plus d’intérêt au regard du nombre de téléchargements, des commentaires positifs et des taux de partage. On pourrait imaginer que les utilisateurs intéressés reçoivent notre formation pour devenir éditeurs sous licence. Sans quoi, Mhikes ne s’engage aucunement sur la fiabilité des contenus qu’ils éditent. Un point que nous détaillerons dans notre communication.

Quant à l’offre B2B, nous avons bien compris le besoin de nos partenaires de fournir des prestations personnalisées. Nous travaillons donc au développement d’un algorithme de profilage pour proposer un contenu personnalisé à chaque utilisateur. L’idée est que deux personnes qui ont acheté la même visite à un TO ne verront pas forcément la même chose en fonction de leur profil. Cette mise à jour va de pair avec l’ouverture au grand public de l’édition de contenus. En libérant la production, nous aurons plus d’itinéraires, mais aussi plus de données relatives aux centres d’intérêt notamment. Il y aura évidemment un important travail de tri. Mais nous serons en mesure de proposer le bon itinéraire, à la bonne personne, au bon moment. Enfin, notre objectif principal consiste à continuer notre développement à l’international. Plusieurs croisiéristes devraient ainsi proposer des itinéraires lors de leurs escales via notre outil. Le ClubMed quant à lui, souhaite intégrer notre solution à l’ensemble de ses villages Montagne et Soleil.

Photo d’ouverture : © Mhikes

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