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Quels besoins ont les voyageurs d’affaires en termes de programme de fidélité?

Le nouveau programme de fidélité hôtelier Wanup a mené une étude concernant les enjeux liés aux attentes des voyageurs d’affaires sur l’utilisation des programmes de fidélisation. Cette enquête nommée « 2017 Travel Loyalty Report » a été réalisée sur un échantillon de voyageurs d’affaires européens, âgés de 25 à 55 ans.

Pas moins de 66% des voyageurs d’affaires interrogés font partie d’un programme de fidélité. Parmi eux, 70% mettent en avant l’importance de la personnalisation. Et d’après le rapport, ce sont les voyageurs d’affaires millenials qui recherchent en particulier des expériences uniques et personnalisées. Ils seraient 51% à préférer des récompenses sous forme d’expériences personnalisées et 22% aimeraient gagner des points à utiliser sur des marketplaces comme Amazon. Plus surprenant encore, 12% de cette jeune génération se dit prête à recevoir des notifications « push » personnalisées sur leur téléphone en échange de leurs données. Toutes générations confondues, ce chiffre atteint les 70%. Pour les membres de la génération X, ce sont les récompenses sans dates de validité qui priment.

L’importance du smartphone

De la réservation du séjour en passant par la recherche de restaurants sur place, le téléphone est au cœur des usages. Il permet d’optimiser les voyages d’affaires en ayant toutes les informations nécessaires à portée de main. D’après l’étude Wanup, le smartphone est utilisé par 71% des voyageurs d’affaires pour laisser des avis et des commentaires sur un établissement après un séjour. Dans 68% des cas, il permet de réserver des transports et  64% des business travelers l’utilisent pour partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Toujours plus épatant, 57% des voyageurs d’affaires sondés utilisent leur smartphone pour réserver leurs déplacements de A à Z.

D’autres perspectives

Les hôteliers révisent sans arrêt leurs programmes de fidélisation afin de les rendre toujours plus attractifs. Les possibilités de les améliorer sont infinies et l’ambition principale est d’être toujours plus proche des attentes de leurs clients. L’enquête relève que l’accès prioritaire à l’aéroport est une expérience clé pouvant apporter une véritable valeur ajoutée lors d’un déplacement professionnel. Les voyageurs d’affaires citent ensuite le service de conciergerie digitale puis l’assurance de voyage premium comme le futur des programmes de fidélité. En ce qui concerne les nouveaux services à proposer, l’abonnement à Netflix est le service le plus plébiscité par les voyageurs sondés. Une souscription à Amazon Prime, Spotify ou encore à un club de fitness figurent sur la liste des souhaits exprimés par les utilisateurs.

Photo d’ouverture © SchwaiblLuckas

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