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Sophie, l’agent virtuel d’Air New Zealand qui renseigne les voyageurs

La compagnie Air New Zealand a récemment dévoilé son agent virtuel nommée Sophie. Réalisée en partenariat avec la jeune société Soul Machines, spécialisée dans les avatars intelligents, elle est capable de comprendre et de répondre aux questions posées par les voyageurs.

La mission de Soul Machines est de donner de la crédibilité à des personnages virtuels grâce à l’intelligence artificielle et des technologies qui permettent de reproduire des visages proches de la réalité. Son PDG, Mark Sagar, a reçu deux oscars pour ses effets visuels dans Avatar et King Kong. Dans le cadre d’un de ces évènements qui a eu lieu il y a quelques semaines, Air New Zealand a présenté Sophie, son agent virtuel élaboré avec Soul Machines. Sophie est un « humain digital », grâce à l’intelligence artificielle d’IBM Watson, elle est capable de comprendre et de répondre à des questions sur Air New Zealand ou plus largement sur la Nouvelle Zélande. Elle possède les mêmes expressions faciales qu’une personne réelle. Grâce au machine learning, elle apprend de ses différentes interactions.

« Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer l’expérience de voyage et de réduire les points de friction grâce à l’innovation digitale. Nous sommes heureux de travailler avec Soul Machines afin de donner naissance à Sophie et explorer d’autres façons de faire de la relation client », déclare Jodi Williams, General Manager of Global Brand and Content Marketing de Air New Zealand sur le blog de Soul Machines.

Pour le moment, la compagnie aérienne n’a pas annoncé le déploiement de son agent virtuel dans les aéroports ou dans ses avions. Les voyageurs pourront toujours discuté avec Oscar, le chatbot d’Air New Zealand présent sur Messenger.

 

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