Home»BUSINESS TRAVEL»Quelles sont les attentes des voyageurs d’affaires en matière de technologie?

Quelles sont les attentes des voyageurs d’affaires en matière de technologie?

Une étude nommée « Dans la tête du voyageur d’affaires 2017 » a été réalisée par l’agence de voyage d’affaires FCM Travel Solutions et Déplacements Pros, un quotidien d’information sur le business travel. Pour réaliser cette enquête, 1 002 voyageurs d’affaires ont été interrogés entre le 5 juillet et le 11 août 2017 afin de mieux comprendre leur ressenti lors de déplacements professionnels. 

D’après l’étude, les voyageurs d’affaires portent un regard particulièrement positif sur le business travel. En effet, 38% estiment que leurs déplacements ont été productifs et 46% totalement décisifs. Mais parfois, le voyage d’affaires peut être une expérience contraignante. 4% des personnes interrogées pensent que leurs déplacements professionnels étaient inutiles. De plus, 33% des business travelers déclarent que la fatigue et 24% l’inconfort sont difficiles à gérer durant leurs déplacements.

L’omniprésence de la technologie

La technologie permet de gagner en rapidité lors de la réservation et de gérer plus facilement les notes de frais d’après 46% des personnes sondées. Pourtant, seulement 9% des voyageurs d’affaires estiment qu’elle permet de construire une expérience personnalisée. « L’expérience voyageur a réellement gagné en fluidité grâce au digital », explique Jordy Staelen, directeur général de FCM en France et en Suisse.

D’après l’enquête, 54% des voyageurs d’affaires estiment que leur smartphone est leur meilleur ami lors de déplacements. 10% déclarent ne pas s’en servir plus que d’habitude. Parmi les nombreuses applications dédiées au secteur, 58% des business travelers affirment n’en posséder qu’une ou deux. Les applications de compagnies aériennes sont les plus téléchargées (33%) derrière celles de la météo et de cartes (21%).

20% des interrogés ont déjà utilisé les services d’Uber ou un autre VTC et 6% ont déjà utilisé Airbnb. Mais une grande majorité (63%) des professionnels n’ont jamais réservé l’un de ces services car leur entreprise leur interdit. D’une manière générale, les voyageurs d’affaires trouvent ces applications plus utiles à l’aéroport ou durant leur trajet (44%). 24% des sondés affirment que c’est avant le voyage qu’il en ont le plus besoin.

Quel futur est souhaité ?

Les avions supersoniques sont les plus attendus par les voyageurs d’affaires (36%) derrière les voitures sans chauffeur et le transport par tube à grand vitesse (31%). Autre technologie, l’intelligence artificielle qui pourrait bien révolutionner le voyage d’affaires selon 66% des voyageurs interrogés. 9% vont même jusqu’à penser que les agents de voyage d’affaires vont être remplacés par des assistants virtuels, dotés d’intelligence artificielle. Cependant, 71% déclarent que la technologie et l’humain restent complémentaires car un conseiller de voyage garde un rôle capital dans l’expérience client. « Les voyageurs d’affaires ont donc besoin d’outils efficaces doublés d’un service client qui fait preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle, loin des calls centers massifiés et impersonnels », déclare Jordy Staelen, Managing Director FMC France & Suisse.

Pour 29% des business travelers, l’agence de voyage du futur sera propriétaire d’une compagnie aérienne. Elle jouera également le rôle de concierge pour 21% et sera entièrement technologique pour 16% d’entre eux  avec des conseillers-robots et des systèmes ultra-automatisés. Pour Jordy Staelen, « améliorer l’expérience client peut passer par un recours aux nouvelles technologies : les chatbots nous font par exemple entrer dans une ère conversationnelle absolument révolutionnaire. Ils permettent d’apporter des réponses quasi instantanées aux questions simples, et ce, 24h24 et 7j/7 ». Pour cela, FCM invite à découvrir SAM, l’assistant de voyage nouvelle génération.

Photo d’ouverture © StockSnap

Previous post

eDreams ODIGEO enrichit son offre grâce au rachat de budgetplaces.com

Next post

Expedia lance un nouvel outil d’analyse de données pour les hôteliers

No Comment

Leave a reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *