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Les voyageurs d’affaires veulent des solutions technologiques pour améliorer leur productivité

Egencia a récemment dévoilé la 4ème édition de son étude « Business Travel and Technology ». Ce rapport détaille l’importance pour les voyageurs d’affaires de rester productifs lors de leurs déplacements professionnels et leur souhait de voir émerger davantage de solutions leur apportant gain de temps et confort.

« Les voyageurs d’affaires n’ont plus une minute à perdre et souhaite gérer leurs déplacements depuis tous leurs appareils », tel est le constat dressé par Egencia, société de voyages d’affaires du groupe Expedia, dans la 4ème édition de son étude « Business Travel and Technology ». Ce rapport souligne les besoins actuels des voyageurs d’affaires, en constante recherche d’avantages leur permettant de rester productifs lors de leurs déplacements. Alors que 70% des voyageurs d’affaires aiment se déplacer pour le travail et estiment que les réunions en personne sont plus productives, ces derniers manquent encore d’outils et d’options de services flexibles pour satisfaire leurs besoins. Il est donc temps pour les entreprises d’offrir à leurs collaborateurs une meilleure expérience de voyage, tant grâce à la technologie que grâce au renforcement de leur politique voyage.

La technologie au cœur des sollicitations 

Hyperconnectés, les voyageurs d’affaires placent leurs espoirs sur les technologies pour améliorer leur confort et ainsi favoriser leur productivité. À titre d’exemple, près de 50% des voyageurs d’affaires souhaitent utiliser les SMS pour mettre à jour leurs voyages planifiés et 43% d’entre eux pensent que les avancées de l’Intelligence Artificielle optimiseront leurs expériences voyage.

Si le Wi-Fi à bord est l’un des avantages très demandés par les voyageurs d’affaires (49%), l’enjeu principal du Business Travel concerne l’accessibilité :  66% des sondés souhaitent gérer et réserver leurs voyages d’affaires depuis n’importe quel appareil mobile tels que leurs smartphones, smart watches, ordinateur portable, etc. Une proportion qui s’élève jusqu’à 76% pour les voyageurs d’affaires américain. « Nous sommes à un tournant du voyage d’affaires, où les produits autonomes ne sont plus suffisants. Les attentes des voyageurs d’affaires sont plus fortes que jamais : ils veulent avoir accès aux informations de façon instantanée et aux outils de gestion sur chacun de leurs appareils, tout en opérant de manière autonome, explique Rob Greyber, Président de Egencia, dans un communiqué. Chez Egencia, nous avons également conscience que pour les Travel Managers et les voyageurs d’affaires, la satisfaction et la productivité vont ensemble. C’est ce qui nous pousse à fournir sans cesse une expérience homogène et déployée sur tous les appareils à nos clients dans le monde », ajoute-t-il.

Outre l’accessibilité des services, la politique voyage nécessite également quelques améliorations. Cette dernière est considérée comme inadaptée par 37% des personnes interrogées. Ces derniers préfèrent réserver des hôtels hors programme mieux localisés qui répondent réellement à leurs besoins. Par ailleurs, les voyageurs d’affaires souhaiteraient économiser un quart de leur temps (23%, exactement) dédié à la gestion des notes de frais… Les business travelers sont contraints d’effectuer des tâches chronophages et contre-productives dont ils pourraient être dédouanés s’ils avaient accès aux outils technologiques dédiés à l’optimisation des programmes voyage ou bien à la gestion administrative, par exemple.

Si la technologie semble être le moteur de nombreuses solutions, les voyageurs n’en oublient pas moins l’humain. En effet, 50% des personnes interrogées au niveau mondial préfèrent parler avec une vraie personne plutôt qu’un bot lorsqu’elles rencontrent un problème. Et au-delà des outils technologiques, les meilleurs services cités par les voyageurs d’affaires pour améliorer la productivité et la satisfaction concernent les congés supplémentaires pour compenser les voyages effectués pendant les week-ends ou le temps libre personnel, ainsi que le surclassement pour les vols de plus de 6 heures.

Voir l’infographie : Les voyageurs d’affaires sont-ils entièrement satisfaits ?

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