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Voyages-sncf.com enrichit ses contenus avec un marketing personnalisé et inspirationnel

Lors du séminaire Raffour Interactif qui se tenait au début du mois à la Maison de la RATP, Voyages-sncf.com a partagé son expérience autour d’une présentation intitulée « Les enjeux du marketing de contenus : remettre l’envie au cœur des voyages ». La marque a ainsi exposé ses stratégies sur le sujet, notamment à travers deux projets aux contenus personnalisés et inspirationnels. 

Après l’acquisition de la jeune-pousse Loco2 ou encore ses progrès dans l’utilisation de la data, Voyages-sncf.com espère bien faire évoluer son marketing de contenu d’ici la fin de l’année. Si la marque est considérée comme label de confiance — notamment à travers sa base de 1,5 million d’e-mails et ses 86 millions de billet vendus par an — le rebranding en Oui.sncf est l’occasion de développer de nouveaux marqueurs : « Nous voulons devenir le compagnon de voyage préféré des clients », a expliqué Béatrice Tourvieille, Directrice Marketing du site, lors du quatorzième séminaire Raffour Interactif le 6 juillet dernier. Cela passe par une clarté de l’offre et un calendrier des prix plus accessible : « L’objectif est de permettre aux utilisateurs de trouver le prix le plus intéressant. Nous souhaitons aller plus loin dans les alertes petit prix ».

L’accent est également mis sur une personnalisation plus poussée entre l’achat et le moment où le client s’assoit dans son train. L’espace « Mon Voyage » sera ainsi enrichi : « Le tout est d’obtenir la bonne information au dernier moment », a ajouté Béatrice Tourvieille. Mais c’est désormais le dernier étage de la relation client que souhaite développer Voyages-sncf.com. Le site veut susciter plus d’envie et accompagner la phase d’inspiration car les internautes sont de plus en plus nombreux à choisir leur destination sur les réseaux sociaux. Pour cela, la marque s’entoure de blogueurs experts afin « d’ajouter la dimension diffusion », selon la Directrice Marketing. Les nouveaux outils d’exploitation des données avec l’intelligente artificielle devraient aussi permettre de catégoriser l’ensemble des contenus et de les transmettre sur l’ensemble des sites du groupe. « Nous essayons d’aller chercher des opérations commerciales pour déclencher la visite », a-t-elle déclaré. Deux initiatives sont finalement en cours sur la partie contenus.

Encourager la mobilité régionale avec l’inspiration

Dans un portail des régions, centré sur les destinations, onze régions sont recensées pour inspirer les visiteurs. Des activités sur place sont présentées, ainsi que des points d’actualité. Cette plateforme appuie la vocation de Voyages-sncf.com d’« accompagner la mobilité et de proposer des trajets sans voiture », a expliqué Béatrice Tourvieille. La mobilité en région est déjà bien engagée, notamment grâce au renforcement du référencement des TER. « Cela répond à un besoin des clients. Nous proposons des déplacements les plus flexibles possible, avec des offres complémentaires de bus, de taxis…» Le but : faire évoluer le moteur de recherche d’itinéraire non plus de gare à gare, mais d’adresse en adresse.

« Les contenus agrègent la richesse de nos trajets. Nous les enrichissons avec ce qui n’existe pas ailleurs », a-t-elle continué. La marque publie par exemple, sous le hashtag #Onyva, les photographies des voyageurs. Instagram devient ainsi une plateforme collaborative de partage d’expériences. Elle travaille également avec des startups comme Rendezvoucheznous.com pour prolonger l’accompagnement post-trajet.

Voyages-SNCF.com_onyva

Proposer des offres ciblées

Pour la cible particulière qu’est la famille, le site propose « Les titinérants ». Pour cette catégorie, il existe de nombreux freins au voyage, notamment la complexité à voyager en transport en commun. La plateforme a ainsi opté pour une stratégie de contenus afin de qualifier, rassurer et mieux cerner les attentes de cette cible. Des astuces et conseils pratiques leur sont proposés pour faciliter le trajet. « Le programme est militant pour dédramatiser le regard des autres, difficile à accepter dans le train, a conclu Béatrice Tourvieille. Un espace est dédié sur le site, avec une stratégie d’acquisition et de diffusion sur le Web à travers des investissements médias. Il faut redonner l’envie. »

SNCF.com_les_titinerants

À lire également : Voyages-Sncf.com : Les stratégies d’un pionnier du Tourisme intelligent.

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