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Lufthansa poursuit sa transformation numérique en dotant ses agents de bord d’iPads

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© Lufthansa

Dans le cadre de son programme de transformation numérique « OPSession », Lufthansa dote les 20 000 membres d’équipage de sa flotte d’iPads mini. Équipées d’applications dédiées, les tablettes permettront aux agents de bord d’accéder instantanément aux informations utiles lors d’un vol.

En plein processus de digitalisation, le groupe aérien Lufthansa poursuit son programme « OPSession » en dotant ses 20 000 agents de bords d’iPads mini – un équipement mobile nommé Cabine Mobile Device (CMD). Sur ces tablettes est installée l’application « Lufthansa crewFlight » élaborée pour faciliter l’accès des membres d’équipage de la compagnie aérienne aux diverses informations utiles à bord : manuels de bord, horaires de services, toutes modifications éventuelles… « Le CMD annonce un mode de travail ‘dématérialisé‘ qui vise à simplifier les processus au bénéfice des clients et à améliorer de façon significative la communication entre le personnel, à bord », est-il précisé dans un communiqué. Dans les semaines à venir, l’ensemble des employés dans lieu de travail fixe de Lufthansa devraient être équipés.

« OPSession », ou l’obsession du digital

La compagnie aérienne avait déjà entamé sa transformation numérique en 2015, en dotant ses 4 300 pilotes d’Electronic Flight Bags, des appareils électroniques facilitant la planification de leurs vols en recensant les manuels d’opération, les chartes de navigation, les caractéristiques de l’avion… Ainsi le projet CMD vient rejoindre l’« OPSession » en participant à la numérisation des opérations de l’ensemble du groupe Lufthansa. Objectif : simplifier les méthodes du personnel de bord et, selon un communiqué, « améliorer le service aux clients et d’apporter une réponse personnalisée. »

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