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Net Managers 2017 : quelles habitudes de voyage et usages technos ont les Indiens ?

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La 12e édition de net Managers se déroule actuellement à New Delhi, avec pour thème « Responsive Business ». La 1ère session de conférences s’est ouverte par une intervention d’Amadeus sur le marché du Tourisme indien, suivie de la présentation d’une société basée en Inde, Ixigo.

Rien de tel que de commencer la 1ère session de conférences par un état des lieux du marché touristique indien, afin de comprendre les habitudes et attentes de cette population. Cette année, l’évènement net Managers organisé par Eventiz a lieu à New Delhi. L’immersion était donc totale.

Ziad Mehanna, Head of Online Travel Agencies and Leisure Online chez Amadeus France, a commencé par rappeler la stratégie du GDS en matière de digital. Il a ainsi expliqué qu’Amadeus s’oriente vers le customer centric. La société va donc au-delà de son rôle de GDS pour atteindre le client final. La transformation du voyage passe par le système de réservation jusqu’au paiement, en passant par l’aérien, le rail ou la personnalisation. Amadeus entend mettre l’accent sur deux technologies : l’intelligence artificielle et les objets connectés.

« Nous savons que le Voyage est un marché qui va se développer et que notre rôle va se transformer. Il va falloir personnaliser encore plus l’offre pour le client final. Le marché de l’aérien va croître de 4% par an, chaque année, jusqu’en 2026. », a déclaré Ziad Mehanna.

Les tendances du marché indien

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Ravi Jakkula, SVP Ecommerce, Key Accounts, Corporate IT chez Amadeus India

Ce fut ensuite au tour de Ravi Jakkula, SVP Ecommerce, Key Accounts, Corporate IT chez Amadeus India, de venir parler plus précisément du marché touristique indien. Il a commencé par un petit peu de démographie en rappelant que l’Inde compte 1,342 milliard d’habitants (2e pays après la Chine). L’âge moyen est de 27 ans et la population urbaine est de 32%.

Il a expliqué que les ventes des OTA en APAC (Asie Pacifique) ont progressé de 26% en 2016. L’Inde est le 2e pays comptant le plus d’internautes (34,4% de pénétration) derrière la Chine et devant les Etats-Unis. Le nombre d’internautes a connu une croissance de plus de 9000% depuis 2010 ! Le smartphone est le premier terminal utilisé par les Indiens, mais aussi par les Chinois, dans leur recherche de voyage. 300 millions d’Indiens détiennent aujourd’hui un smartphone (en Chine ils sont plus de 700 millions et aux Etats-Unis 220 millions).

Après les USA et la Chine, l’Inde est le pays le plus important en nombre de passagers aérien. Il passe ainsi devant le Japon. Il est le 2e transporteur low-cost dans le monde et domine le marché domestique.

Ixigo, un metasearch made in India

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Après avoir compris le marché indien, les net Managers ont eu la chance de découvrir Ixigo, jeune société basée en Inde. Quand le metasearch s’est lancé en 2007, seul 2% des Indiens utilisaient Internet, a expliqué Rajnish Kumar, CTO et Co-Fondateur d’Ixigo. En 2016 ils étaient 27%, soit 355 millions de personnes. Les Indiens passent deux fois plus de temps sur leur smartphone qu’en 2014. D’ailleurs, ce sont eux qui téléchargent le plus d’applications dans le monde sur Google Play (les Chinois sont hors course car ils n’utilisent pas les produits de Google). C’est pourquoi Ixigo est à la fois disponible sur desktop et sur mobile via une application.

En 2007, le metasearch s’est doté d’un trip planner et s’est vu enrichir de contenus concernant les destinations proposées. Quelques années plus tard, en 2013, il a lancé son application mobile pour les trains. Un service nécessaire car « chaque jour, plus de 25 millions d’Indiens se déplacent en train », a précisé Rajnish Kumar. L’application permet par exemple d’accéder au statut des trains en temps réel ou aux commentaires des passagers.

L’application a été téléchargée 1 million de fois dans les 6 premiers mois de sa création. Aujourd’hui, elle comptabilise 20 millions de téléchargements et 5 millions d’utilisateurs par mois.

La jeune société cherche constamment à améliorer ses services. Elle envoie désormais un SMS en fonction des déplacements durant le voyage, en faisant des suggestions d’activités. Depuis 2015, Ixigo travaille sur l’intelligence artificielle et propose un outil de prédiction des prix et de protection contre la baisse de ceux-ci.

Photo d’ouverture : Igor Ovsyannykov

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