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#FCR17 : Comment allier humain et digital dans la relation client?

A l’occasion de notre évènement Future of Customer Relationship, TOM a interviewé Jérôme Richard, CEO de John Paul, afin d’en savoir plus sur l’utilisation des données par la société et sur sa vision du digital dans la relation client.

Chez John Paul, société rachetée récemment par Accor Hotels, la data est le nerf de la guerre. Pour apporter de la valeur ajoutée, il faut de la personnalisation et du prédictif selon lui. L’anticipation, c’est la capacité à proposer un service avant même que le client l’ait exprimé. Pour cela, il faut tout connaître du client. Il faut donc beaucoup de données et être capable de les traiter. C’est ici que l’intelligence artificielle rentre en jeu. Selon Jérôme Richard, le dispositif du futur ne sera pas tout humain ou tout digital, il sera humain et digital. Chez John Paul, le concierge humain est augmenté par la technologie.

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