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15 chatbots à découvrir dans le Tourisme

Assistance personnelle 24/24h, amélioration de la relation client, les avantages du chatbot pour les acteurs du Tourisme ont progressivement émergé. Si bien que de nombreuses chaînes d’hôtels, compagnies aériennes ou encore OTA se sont lancées dans l’aventure. Accessibles via les applications de messagerie ou via les sites ou applications des marques, ces agents conversationnels automatisés ont convaincu de nombreuses entreprises d’investir dans l’intelligence artificielle. Pour savoir quelles sont les entreprises qui ont lancé leur service et afin d’y voir plus clair, TOM a décidé de faire un point.

Dans l’hôtellerie

  • Mercure, la marque d’AccorHotels, a choisi Facebook Messenger comme plateforme pour héberger son assistant virtuel. Les clients peuvent découvrir des anecdotes sur les lieux alentours et adresses secrètes grâce à la géolocalisation. Ces « Locals Stories » sont enrichies par les utilisateurs.

Dans les transports

  • Le chatbot des Aéroports de Lyon, conçu par Destygo, est disponible sous forme de fenêtre de tchat sur son site. Il permet d’obtenir des informations relatives au parking, aux bagages ou aux horaires de vols. 70 à 75% des messages sont automatisés.
  • Sur Facebook Messenger, la compagnie aérienne British Airways a présenté un outil un peu différent de celui de ces concurrents. Qualifié de bot « emoji-est way to find a holiday », que l’on pourrait traduire par « la façon la plus emojiesque de trouver ses prochaines vacances », il propose des destinations en fonction des emojis utilisés par l’internaute.
  • Un client non satisfait de son vol, ayant perdu un bagage ou voulant changer son billet d’avion peut contacter directement la compagnie KLM sur son chatbot disponible sur WeChat. Un service qu’elle a récemment étendu sur Facebook Messenger.
  •  La compagnie aérienne Lufthansa a baptisé son chatbot Mildred, « une dame amicale
    aux cheveux roses attachés en chignon » selon ses mots. Cette dernière permet aux utilisateurs de trouver les vols les moins chers au cours des neuf prochains mois.

Lufthansa_chatbot

  • Pour réserver son billet de train, poser des options ou choisir sa destination, un client peut directement converser avec le chatbot de Voyages-Sncf sur Facebook Messenger. Non dépourvu d’humour, il fait quelques blagues ou répond avec des gifs, avant de rediriger vers le site de la marque pour la réservation.

Voyages-sncf_chatbot

  • Uber propose, sans avoir à quitter Facebook Messenger, ni à télécharger son application, de commander des trajets dans une conversation privée entre Uber et l’utilisateur. L’historique des paiements et des courses sont ainsi toujours consultables sur la discussion.
  • Au sein de l’application mobile de Vueling, on peut trouver l’assistante virtuelle Eva. Elle intègre une fonction timeline, qui envoie aux voyageurs des informations de façon proactive. Son système de géolocalisation lui permet également de guider le voyageur au sein de l’aéroport.

Dans les OTA

  • Expedia teste actuellement les chatbots comme canaux de communication et de réservation pour les voyageurs. Elle compte bien toucher les utilisateurs réguliers sur les nouveaux réseaux tels que Skype et Messenger.
  • Vols, hôtels, voitures de location… Le voyageur peut tout demander au chatbot Facebook Messenger du comparateur Kayak. Ce dernier peut également donner des idées de destination en fonction du budget, exposer le meilleur moment pour partir ou encore envoyer le récapitulatif du voyage.

Dans l’inspirationnel

  • Uniquement disponible sur  Facebook Messenger, le chatbot Citron recommande des lieux où sortir à Paris. L’utilisateur discute avec l’agent conversationnel comme s’il parlait à un ami. Il peut lui demander des adresses de bars, restaurants, cafés ou de clubs en fonction de ses envies ou de sa géolocalisation.

Citron_chatbot_messenger

  • JO&JOE, la marque dédiée aux millenials d’AccorHotels, a lancé un chatbot qui fait office de concierge. Comme précédemment, il a vocation à être comme un ami à qui on demande des bons plans.
  • Le comparateur Skyscanner a lancé son chatbot pour inviter les voyageurs à chercher des vols ou des suggestions de destinations sur Facebook Messenger. L’assistant virtuel redirige ensuite directement l’utilisateur vers la réservation. Il a également signé un partenariat avec Skype pour concevoir un bot qui donne des informations sur les vols et leurs prix directement au sein d’une discussion.
  • Pour rechercher un lieu culturel et de patrimoine, il suffit de démarrer une conversation avec l’un des trois chatbots de TourisBots sur Facebook Messenger : TourisBot Monuments, TourisBot Musées ou TourisBot Sites classés. Ils suggèrent des idées de visite à proximité, par région ou même dans toute la France.

TouristBots_chatbot

  • Avec le chatbot de TripAdvisor, les voyageurs peuvent obtenir les recommandations du site pour des restaurants, des activités, des hôtels et des vols. Le robot conversationnel met en avant ses bonnes adresses sur Facebook Messenger, en s’appuyant sur la géolocalisation de l’internaute.

tripadvisor_facebookmessenger

À lire également : Les chatbots en voie de révolutionner la relation client.

© Photo du slider : Fotolia – hikdaigaku86.

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2 Comments

  1. […] . 15 Chatbots À Découvrir Dans Le Tourisme (T.O.M, 21/04/2017) […]

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