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TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger

Il est désormais possible d’avoir les recommandations TripAdvisor sur des restaurants, des hôtels ou des activités directement depuis Facebook Messenger. Le site adopte donc, après de multiples marques, le chatbot. Un outil qui lui permet de diversifier ses services et surtout d’en apprendre plus sur le profil de ses utilisateurs.

TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger. Après Citron, le chatbot pour trouver des lieux où sortir à Paris, les voyageurs peuvent depuis le début de la semaine obtenir les recommandations du site pour des restaurants, des activités, des hôtels et des vols.

Le robot conversationnel met en avant ses bonnes adresses, en s’appuyant sur la géolocalisation de l’internaute. Mais surtout en s’appuyant sur les 435 millions d’avis sur plus d’un million d’hôtels, 830 000 locations et 4,2 millions de restaurants qui constituent TripAdvisor. Il est accessible à cette adresse ou en envoyant un message à @TripAdvisorBot directement depuis Facebook Messenger.

tripadvisor_facebookmessengerDéveloppement de nouveaux services

On n’arrête plus le site américain qui offre des avis et des conseils touristiques depuis dix-sept ans. Avec 390 millions de visiteurs uniques par mois, TripAdvisor élargit sa palette de services. En mai dernier, il proposait déjà de réserver directement des chambres d’hôtel sur son site. Sur Facebook Messenger, le robot peut désormais rechercher des vols pour l’internaute. Ce dernier doit lui préciser sa ville de départ, sa destination, ses dates de voyage et ses options (vol direct, première classe etc). Un message récapitulatif s’affiche, pour faire place à des propositions de réservations.

À travers ce chatbot, TripAdvisor espère en apprendre sur le profil des utilisateurs qui l’adoptent. Bien que le service fasse des recommandations pour des hôtels et des restaurants du monde entier, il n’est pour le moment disponible qu’en anglais.

De plus en plus d’entreprises décident de lancer leur bot Facebook Messenger, à l’image de Mercure, Uber ou Voyages-SNCF. TripAdvisor se différencie néanmoins, les réservations n’étant pas son service principal. Le site s’appuie surtout sur sa base importante d’avis d’utilisateurs pour produire des recommandations fiables. Base qui devrait continuer d’augmenter, grâce à la montée en puissance de la consultation via smartphones.

© Photo slider : John Jackson.

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