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iAdvize intègre la messagerie WhatsApp à sa plateforme

Discuter avec une marque aussi simplement qu’avec un proche. C’est ce que propose iAdvize en intégrant la messagerie WhatsApp à son service : contacter un service client sera désormais possible directement via l’application.

iAdvize, startup nantaise spécialisée dans les relations des marques avec leurs clients en ligne, annonce l’intégration de l’application WhatsApp à sa plateforme de commerce conversationnel. L’entreprise poursuit ainsi sa stratégie permettant aux utilisateurs de contacter simplement un service client.

Le client ajoute un numéro dans ses contacts, et peut ainsi échanger des messages avec un conseiller instantanément. Ce dernier, connecté à la plateforme iAdvize, reçoit directement les questions du client dans sa fenêtre de discussion. Avec l’interface de reporting, il peut également évaluer sa performance grâce à 150 indicateurs (taux d’occupation, réactivité, durée moyenne de traitement). La satisfaction liée à l’utilisation de WhatsApp est ainsi mesurée.

Après Messenger, what’s up ?

Il y a un an, la plateforme avait déjà permis à ses partenaires d’utiliser l’application Messenger comme canal de communication pour leur service client. Une solution qui avait séduite Voyages-SNCF, qui développe de nouvelles méthodes pour favoriser l’innovation. Questions, remarques, réclamations, ses clients peuvent désormais tout faire depuis la messagerie instantanée. Un usage déjà largement répandu en Asie avec WeChat – équivalent de notre Twitter. L’application compte 600 millions d’utilisateurs à travers le monde.

Néanmoins, si l’application développée par Jan Koum et Brian Acton est la plus utilisé en Europe, elle séduit bien moins les Français que nos voisins européens. Le SMS reste le moyen de communication préféré des Tricolores : ils sont 71% à le privilégier, selon Médiamétrie. WhatsApp reste néanmoins la deuxième application de messagerie instantanée la plus utilisée dans le pays avec près de 9 millions d’utilisateurs.

© Photo slider : Webster2703.

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