Home»DATA»J-8 #VEM8 : Quelles tendances technologiques impacteront le Tourisme cette année ?

J-8 #VEM8 : Quelles tendances technologiques impacteront le Tourisme cette année ?

En amont de l’évènement #VEM8 qui se déroulera à Cannes du 19 au 20 janvier prochain, TOM a interviewé Marion Mesnage, Head of Innovation & Research chez Amadeus, afin d’en savoir plus sur son intervention et sur les axes de développement de la société.

Marion Mesnage, Head of Innovation & Research chez Amadeus

Vous allez intervenir sur le thème de l’intelligence artificielle le vendredi 20 janvier au côté d’IBM, pouvez-vous nous en dire plus ?

Nous allons parler de l’impact de l’intelligence artificielle dans le Tourisme. Il s’agira d’identifier de quelles technologies il s’agit et quelles sont les applications concernées. Je viendrais également expliquer comment, chez Amadeus, nous utilisons l’intelligence artificielle pour améliorer les solutions pour nos clients. Cette technologie peut prendre plusieurs formes à plus ou moins long terme. Elle est déjà présente aujourd’hui dans le domaine du Big Data, afin de tirer de la valeur des données récoltées. Elle apparaît aussi aujourd’hui à travers les interfaces et systèmes conversationnels. Grâce à la reconnaissance du langage naturel, la machine est capable de comprendre l’humain et de lui répondre. Une technologie intéressante dans tous les secteurs où il y a besoin d’entretenir une conversation avec le client, que ce soit pour le conseiller ou l’assister. Dans le secteur du Tourisme, ces interfaces représentent un grand potentiel. Enfin, l’intelligence artificielle peut être présente à travers la robotique, même si cette application là est plus futuriste. Comme pour les interfaces conversationnelles, les robots peuvent être utiles pour l’interaction que ce soit dans les agences de voyage ou dans l’hospitalité d’une manière générale.

Quels sont les axes d’innovation d’Amadeus en 2017 ?

Nous allons travailler sur l’intelligence artificielle,  sur les deux premiers points que je viens d’évoquer. Le Big Data est vraiment une réalité pour nous. Nous voyons passer beaucoup de données et avons donc beaucoup d’opportunités d’améliorer l’expérience de voyage, notamment grâce au machine learning. Nos clients peuvent ainsi proposer aux voyageurs des produits et services plus pertinents et personnalisés. La conversion n’en est qu’améliorée. Nous réfléchissons également aux manières dont les interfaces conversationnelles peuvent être utilisées à toutes les étapes du voyage, pour l’inspiration, la réservation ou la gestion des imprévus, notamment. Il ne s’agit pas de supprimer l’humain, mais bien de le compléter. Nous réfléchissons aux moyens de les intégrer aux canaux de distribution de nos clients (sites internet ou applications mobile) mais aussi aux réseaux sociaux et plateformes de messagerie. Pour réfléchir aux applications de l’intelligence artificielle, nous travaillons aussi avec des startups, notamment via notre programme Next en Asie qui les accompagne.

Il y a quelques mois, Amadeus a présenté Travel Cast qui permet de réserver un voyage après avoir été inspiré par un film. L’outil va-t-il évoluer ?

Nous avons en effet lancé cet outil en partenariat avec United Airlines. Tout ce que je peux vous dire, c’est que nous continuons à travailler sur le projet. Nous croyons au média vidéo en tant que moteur d’inspiration. Et comme les vidéos ne sont pas seulement présentes à la télévision, nous réfléchissons à d’autres supports sur lesquels implémenter l’outil, comme les sites internet par exemple.

Quelles seront, selon vous, les tendances technologiques de l’année 2017 ?

Au risque de me répéter, l’intelligence artificielle sera je pense très importante. Une autre technologie nous intrigue chez Amadeus et pourrait jouer un rôle important à long terme, c’est la Blockchain. Nous nous demandons comment elle peut être intégrée au Tourisme. Enfin, l’IoT (Internet of things = objets connectés, ndlr) devrait continuer à se développer. L’émergence des objets connectés comme les voitures intelligentes apporte de nouvelles opportunités pour proposer au voyageur des services hypercontextualisés. A l’approche d’un aéroport et en cas d’embouteillage, le système pourrait par exemple proposer un service de valet parking pour aller plus vite. C’est le genre de scénario qui nous intéresse chez Amadeus.

Photo d’ouverture : Heidi Sandstrom

Previous post

Back to the past : Liligo

Next post

Bertrand Mabille annonce son départ de CWT

3 Comments

  1. […] Travel On Move  […]

  2. […] 2017-01-11 – Quelles tendances technologiques impacteront le Tourisme … ? […]

  3. […] En amont de l’évènement #VEM8 qui se déroulera à Cannes du 19 au 20 janvier prochain, TOM a interviewé Marion Mesnage, Head of Innovation & Research chez Amadeus, afin d’en savoir plus sur son intervention et sur les axes de développement de la société.  […]

Leave a reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *