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BCD Travel s’inspire des startups et mise sur le mobile pour améliorer l’expérience utilisateur

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Charuta Fadnis durant son intervention à GBTA Europe

Dans le cadre de l’évènement GBTA Europe qui s’est déroulé à Francfort il y a quelques jours, TOM a interviewé Charuta Fadnis, Senior Director, Research & Intelligence chez BCD Travel pour en savoir plus sur les solutions technologiques que propose l’agence de voyage.

Quelles évolutions technologiques suivez-vous en particulier chez BCD?

Les technologies qui répondent réellement aux besoins des voyageurs d’affaires. Pour ce faire, nous regardons beaucoup ce qui se passe du côté des nouveaux entrants et des startups. Comme je l’ai expliqué lors de ma présentation, le business travel devrait s’inspirer de l’expérience qu’ils proposent. Il y a beaucoup à faire du côté de la personnalisation, ce que j’appelle le « connected profile », afin d’en apprendre plus sur les voyageurs et leur proposer des services adaptés. La confidentialité des données est primordiale, ce qui ajoute une certaine complexité à ces « connected profile ». Bien sûr l’idéal serait de rechercher de l’information supplémentaire sur le voyageur en utilisant les médias sociaux, mais cela n’est pas possible à cause de la confidentialité. Nous cherchons donc à personnaliser l’expérience, mais seulement en demandant des informations que le voyageur veut bien délivrer.

Les beacons représentent aussi un potentiel, notamment pour optimiser le temps passé dans l’aéroport. Les startups apportent également du nouveau du côté des wearables, de l’intelligence artificielle et de la location d’espaces de travail. Enfin, nous regardons ce qui se passe du côté des bots, car c’est une technologie intéressante pour l’accompagnement des voyageurs.

Concrètement, que proposez-vous aux voyageurs en termes de technologie ?

Pour le moment, nous nous concentrons surtout sur notre solution TripSource, disponible sur tous les appareils dont le mobile et qui comptabilise plus de 395 000 utilisateurs à travers le monde. Avec la solution, le voyageur peut réserver un hôtel et consulter son itinéraire avec les adresses, cartes, rendez-vous et billets à tout moment de son séjour. Il reçoit également des notifications si des changements se produisent. Avec TripSource, les travel managers peuvent envoyer des rappels sur la politique voyage et des alertes sécurité, ce qui permet d’éviter les dépenses excessives et de réduire les coûts du programme. Il est même possible d’importer des réservations effectuées en dehors de BCD. Nous avons de très bons retours sur l’application qui a été lancée en 2014.

Des améliorations de l’application sont-elles prévues, notamment pour en faire un service door-to-door ?

Je pense qu’aujourd’hui il n’existe pas de réel service en door-to-door. Un voyageur a tellement de besoins différents qu’aucune application ne les regroupe en un seul endroit. Je me demande d’ailleurs si cela sera possible un jour. Nous voulons rendre l’application TripSource encore plus ‘user-friendly’ et nous assurer que les voyageurs disposent de toutes les informations nécessaires à leur portée avant, pendant et après leur déplacement. À l’avenir, les voyageurs doivent pouvoir y faire leurs réservations de vols et de transport, sauvegarder leurs notes de frais ou parler avec un agent.

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