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Les Français réservent leur hôtel longtemps à l’avance mais rapidement

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Une étude dévoilée cette semaine par Rocket Fuel, révèle que les Français prévoient très en amont leur réservation d’hôtel mais qu’ils se décident très rapidement quant aux choix. Un comportement qui s’explique selon différentes variables…

L’étude portant sur le comportement de 1 500 voyageurs aux Etats-Unis et en Europe entre juin et août 2015 met en lumières certains points. Menée par Rocket Fuel – l’un des leaders dans le domaine du marketing programmatique – l’enquête révèle que les voyageurs qui réservent leur hôtel le plus à l’avance sont essentiellement sensibles au prix et à l’emplacement de l’établissement. Alors que ceux qui réservent au dernier moment sont plus sensibles aux services proposés et à l’image de marque de l’hôtel.

Les réservations sur mobiles ne séduisent pas

Si une majorité utilise son mobile pour chercher un hôtel ou pour se renseigner, la réservation se fait quant-à-elle avec un autre moyen. Les réservations sur mobile ne séduisent donc pas encore. Et ça n’est pas étonnant car la France est le pays avec le plus faible taux de conversion depuis un mobile (95% des réservations passent par l’ordinateur).

La publicité ciblée reste toujours efficace

Le ratio du nombre moyen de publicités vues – liées à l’hôtellerie –  pour obtenir une conversion est de 8,6 en France, ce qui place notre pays en deuxième position, juste derrière les Etats-Unis avec 7,3. Plus en détail, le nombre moyen de jours entre la première vision de la publicité et la conversion est de 7,6 jours, soit le délai le plus court de l’étude. Mais – spécificité plus ou moins anecdotique – les Français sont ceux qui réservent leur hôtel le plus en avance (en moyenne 54 jours avant le check-in) à l’inverse des Anglais, avec une moyenne de 29 jours. En résumé, les Français ont une propension à l’achat rapide et courte, si la destination est connue.

Les Français peu friands des services annexes

Autre point de l’étude : les services annexes. Il est bien souvent possible, en plus des frais d’hôtel de louer une voiture, réserver son vol, acheter des places pour des événements. Or les Français n’en sont pas friands et arrivent en bas du classement sauf en ce qui concerne l’achat des tickets de spectacles et d’événements : 5 % d’entre eux profitent de la réservation d’un hôtel pour s’offrir une place (loin derrière les 18% de Nord-Américains).

Les comparateurs de prix ont la cote

Les Français réservent leur chambre d’hôtel en large majorité (57 %) depuis un comparateur de prix en ligne. Ils sont aussi 45 % à croiser les informations entre le site de l’hôtel et les comparateurs, contre 22 % à ne regarder que le site de l’hôtel et  33 % à faire de même sur les comparateurs.

Photo: (cc) Gabriel Ghnassia

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