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TheTravelExperts, le « TripAdvisor » des professionnels

Albena_gadjanova

La start-up TheTravelExperts a été créée par Albena Gadjanova, ex-collaboratrice d’Amadeus qui a près de 15 ans d’expérience dans le tourisme. Le site, dédié aux agences de voyage, a pour vocation de devenir un « TripAdvisor professionnel ». Présentation.

 Albena Gadjanova a toujours voulu être entrepreneur, encore fallait-il trouver la vraie bonne idée. Le déclic s’est produit il y a deux ans après un constat en trois temps : les agents de voyage jouent un rôle en tant que canal de distribution dans l’industrie du tourisme, du transport et du voyage, les réseaux sociaux professionnels prennent une place considérable et le marketing de l’e-réputation a une importance grandissante. La start-up voit le jour Paris en novembre dernier. Première étape : le recrutement des membres. « J’ai fait du marketing direct. J’ai envoyé des emails à tous mes contacts », explique la fondatrice. Elle a également eu recours aux différentes méthodes de blogging. « Sur le web, il faut être présent en permanence ». Un recrutement qui prend du temps. Actuellement, TheTravelExperts compte 340 membres, un nombre qui augmente toutes les heures.   

 Une plateforme aux différents usages

 L’ambition d’Albena Gadjanova est d’avoir un véritable panel de professionnels au service des agences de voyage. « Mon but est de faire de la cocréation, d’avoir une plateforme collaborative ». TheTravelExperts propose un réseau social professionnel qui permet une mise en relation des agents de voyage et des fournisseurs. Tout comme un réseau social classique, les membres peuvent se faire de nouveaux contacts mais aussi gérer son profil, « sa vitrine ». Ainsi, chaque agent de voyage peut en contacter d’autres selon des critères bien spécifiques comme le pays, la spécialité, le métier. « Pour cela, les agents inscrivent dans leur profil leur expertise et savoir-faire. Forum, groupes de discussions ou se faire des amis, le site propose les outils classiques d’un réseau », précise Albena Gadjanova. Les fournisseurs, actuellement au nombre de 1500, sont classés dans 10 catégories différentes : compagnies aériennes, assurances, réceptifs, tours-opérateurs ou encore loueurs de voiture etc. Grâce à ce réseau professionnel, les agents de voyage indépendants peuvent avoir des opportunités de business. Ainsi, Randovélo, une agence spécialisée dans le vélo-tourisme a reçu une dizaine d’offres de partenariats suite à son appel lancé auprès de TheTravelExperts.

 Une échelle de notation des fournisseurs

 Les fournisseurs sont notés sur une échelle de sept étoiles. Les notes sont attribuées uniquement par les agents de voyage selon huit critères professionnels : rémunération de l’agence, incentives, qualité de l’offre, prix compétitifs, service commercial, réservations, communication et formation. Selon Albena Gadjanova, l’avis des agents est rarement sollicité. « A terme, si TheTravelExperts se développe bien, il y aura une possibilité de créer un indice de confiance des agents de voyage vis à vis des distributeurs ». Le Guide des Fournisseurs présente des pages publiques où les notes apparaissent et des pages privées où les notes mais aussi les commentaires sont visibles. Ces évaluations sont de véritables indicateurs de la confiance accordée par les agents de voyage. Pour l’instant, un modérateur veille à ce que les commentaires laissés par les agents de voyage respectent la charte du site mais « demain, il faudra plusieurs modérateurs puisque le nombre de membres ne cesse d’augmenter ».

Un site en pleine expansion

TheTravelExperts est en développement. Pour se faire connaître, Albena Gadjanova anime un blog, travelmarketing.fr, ainsi qu’une chaîne youtube alimentée par des interviews comme celle d’Aurélie Bagot, wedding planner à bahamour.fr, spécialiste de l’organisation de mariages dans les îles. Pour ce qui est du modèle économique, le site a trois sources principales de revenus : trois offres destinées aux directions générales, marketing et commerciales des marques du tourisme et voyage. La première, TravelMarketing Insights consiste à réaliser des enquêtes auprès du réseau des agents de voyage. Pour les marques du tourisme, TheTravelExperts créé et anime des communautés-panels en ligne, une offre appelée TravelMarketing Communities. Enfin, les fournisseurs peuvent souscrire un abonnement mensuel ou annuel qui leur permettra de mieux gérer leur visibilité et leur e-réputation.
Albena Gadjanova aimerait avoir une version anglaise du site TheTravelExperts d’ici la fin 2014. « Mon objectif est d’avoir entre 3 et 5000 membres à la fin de l’année, mais même 2000 ce serait bien », conclut-elle.

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